不得擅自减窗口

　　本报济南4月29日讯　27日，山东银监局印发《关于改进和提升银行业服务质量的意见》，对所辖1．2万多家银行业网点、15万多名银行从业人员提出改善银行服务的十点具体要求，要求各大网点和所有从业人员全面提升银行业服务质量。

　　山东银监局要求，银行业金融机构不得擅自停止营业或者缩短营业时间，不得擅自在午休、公休日缩减营业窗口；在分析掌握客户流量分布的基础上，积极探索建立弹性窗口和弹性岗位制度，动态调整对外办理业务的窗口数量和窗口业务类型；进一步加强大堂提示服务，适当增加大堂经理和咨询服务人员；合理调整网点布局，充实一线临柜人员，保证每个网点服务窗口的数量及最低人员配置满足服务需要。

　　同时，各银行业金融机构要进一步提升网点功能，科学细分服务窗口；进一步完善网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行服务系统，为客户提供安全、便利的离柜业务服务，有效分流柜面业务处理量；建立客户投诉首问负责制度，明确受理客户投诉人员的职责权限和客户投诉处理流程，妥善处理投诉事项；加强对柜员劳动纪律的管理，杜绝散漫的工作作风。