福建采取措施缓解银行排长队问题

　　新华网福州5月3日电（记者康淼、姜克红）福建银监局近日组织专人走访各家商业银行营业网点，召开辖区内主要商业银行负责人座谈会，剖析成因，提出措施意见，指导辖区内银行业机构改进服务方式，提高服务水平，缓解银行柜面排队压力。

　　福建银监局调查发现，大型商业银行客户排长队现象比较明显，客户排长队主要集中在工行、农行、中行、建行、交行等大型商业银行，排长队现象还存在分时段差异。

　　福建银监局分析认为，银行排长队主要有四个方面的原因：中间业务的发展加大了柜面服务压力，现在老百姓领工资、交水电费、电话费乃至学费、罚款等都集中在银行；柜面业务系统滞后延长了业务办理时间；新型服务方式未能充分发挥作用；服务窗口未能根据客流变化进行合理调整。

　　福建银监局在前期调查的基础上，决定采取七项措施缓解客户排长队问题：督促商业银行建立弹性排班制度，加强客户分流分层；要求商业银行以客户为中心，完善自助服务方式，鼓励商业银行继续加大自助取款机、网上银行等银行自助设备投入，减轻柜台服务压力；推进管理改革，创新业务流程，提高工作效率；优化网点布局，增加网点人员配置；协调社会各方面加大宣传力度，普及金融知识。

　　另外，福建银监局还要求银行业协会加强对窗口服务的检查监督，通过表彰一批环境整洁、服务优质、文明高效的营业网点，树立良好典型，推进文明服务建设，并定期、不定期组织会员单位对银行营业网点的服务情况进行暗访检查。