长春49名游客滞留异地17小时

　　长春49名游客滞留异地17小时

　　被滞留在旅行车上，无法正常进水进食，部分游客出现身体不适……对于长春市中国旅行社组团的49名游客来说，刚刚结束的一次旅游让他们身心俱疲。由于旅行社之间发生团费纠纷，个别游客涉嫌殴打导游等原因，他们被滞留在异地近17个小时。

　　记者采访这起旅游纠纷发现，旅行社拖欠团费现象严重，旅游业价格战激烈，服务质量缩水，已成为旅游业的两大“顽症”。

　　事发

　　49名游客滞留异地

　　一场纠纷让49名长春游客在辽宁鞍山的景区附近滞留近17个小时。

　　5月4日零时，记者接到游客投诉后，赶到了鞍山市千山风景区公安派出所，一辆长春的旅游大巴车已在这里停了十几个小时。车内一片狼藉，疲惫的游客或躺或坐，“以车为家”。49名游客中，年龄最小的5岁，最大的50多岁，其中11名儿童。

　　记者多方采访，基本了解了游客滞留过程：

　　5月1日下午，这49人在长春市中国旅行社的组织下到辽宁本溪、鞍山游玩，接待任务由鞍山众人旅行社负责。

　　旅游团3日一早完成行程。离鞍前，组团社没有向地接社结清团费……两个旅行社之间的纠纷很快“升级”。由于鞍山众旅的导游拦住旅游大巴，防止长春中旅的带团导游走掉，少数不明就里的游客下车对阻拦车辆的鞍山导游张迪实施殴打，致使其鼻梁骨骨折，面部多处受伤。此事报警后，游客中没有人承认打人，受害者张迪指认的打人者杜某被游伴护在大巴内，使这起治安案件不能及时处理。

　　49名游客因纠纷被滞留的消息引起了各方关注。辽宁省、吉林省旅游局几次打电话要求尽快完成案件处理，避免游客长期滞留。鞍山警方为了防止事态扩大，在留下带团导游，保留进一步调查并追究打人者责任的前提下，决定放行游客。直到4日零时30分，旅游大巴才在鞍山警车的护送下开上高速公路返回长春。

　　从3日7时40分纠纷发生到他们离开，49名游客在鞍山滞留了近17个小时。

　　起因

　　“组团社”“地接社”闹团费纠纷

　　记者采访了解到，这起纠纷的起因是两家旅行社的团费纠纷。

　　鞍山市众人旅行社总经理丁松介绍，接团前他们就与长春中旅合同约定，由鞍山众旅负责游客在辽宁期间的门票、食宿等费用，这笔费用由长春中旅在旅游团离鞍时一次性现金结清。“这次接团我们应收团费约1．1万元，但是长春的带团导游只支付了4000元，却坐上大巴打算与游客一同回长春，”丁松说，这种情况下我们的导游拦截汽车，不是为了拦游客，而是找带团导游讨要团费。

　　一些旅游业内人士介绍，目前国内异地组团旅游采取“组团社＋地接社”合作模式，这种模式考虑了当地旅行社熟悉情况的优势，但由此带来的团费纠纷时有发生。

　　对于拖欠团费，代表长春中旅4日赶到鞍山处理纠纷的负责人认为，鞍山方面接待水平太差，服务态度让游客不满，他们之所以不结清团款，是因为担心遭游客投诉。

　　据了解，长春方面的带团导游来鞍时，才带了4000元。此举被鞍山众旅认为是有预谋的恶意欠费，因为不论鞍山方面服务质量好坏，她都没有全额向鞍山众旅支付团费的能力。

　　这位带团导游向记者表示，她大学还没有毕业，在旅行社是兼职，这是第一次带团。出发前经理只给她4000元，她以为两个旅行社之间协调好了。

　　分析

　　“经济团”为何满意度低？

　　鞍山市公安局处理这起事件的一位负责人介绍，团费纠纷本是旅行社之间的事，与游客无关，但游客主动参与进来并涉嫌打人，并在案件调查时不配合，不难看出，他们中的很多人有怨气。

　　一些滞留游客投诉，在鞍山期间的伙食相当不好，顿顿土豆白菜，住宿房间没有淋浴，有的铺位是用板凳搭起来的。“为此，他们几次与鞍山导游发生不愉快。”

　　丁松对这种投诉不认同，他说，49名游客在辽宁的本溪、鞍山两市游玩三天，其间包括两个景区约150元／人的门票费，两个晚上的住宿费，还有几顿饭的餐费，长春中旅支付团费才1．1万元，合每个人220余元。“这样的价格对于地接社来说几乎无利润可言。”为此，他们在与长春中旅签合同前，开出了近乎最低的食宿标准。

　　鞍山市旅游局副局长刘毅介绍，各种“经济旅游团”发生的旅游纠纷增多，究其原因，与价格低廉带来的质量下降有很大关系。所谓“经济团”，就是以超低的团费价格吸引顾客，由于组团社浮夸宣传，一些游客对“经济团”不了解等原因，“经济团”的满意度很低。刘毅说，很多超低价格的“经济团”甚至被旅行社称为“垃圾团”，导游只带着游客快快走完约定景点，几乎没有服务可言，“参加这样的旅行团，游客简直是花钱买罪受！”(0610901)据新华社