百色落实“三项制度”效能提高 办事不用跑断腿

　　为确保首问负责制、限时办结制、责任追究制，这“三项制度”落到实处，百色市初步制定出台了首长问责制、服务承诺制、政务公开制、“窗口式”一次办结制、投诉查处制、效能监督制、民主评议制、绩效考核制等八项配套制度，形成比较完善的机关作风和效能建设制度体系。

　　设立服务窗口，规范流程。为了落实好首问负责制，百色在市政府办公室应急科设立便民服务窗口。全市107个机关单位都按照提高效率、方便群众办事的原则，指定专门科室设立便民服务窗口，落实工作人员；并设立机关效能意见箱和投诉中心，向社会公布投诉电话，印制了《机关办理事项收件回执》，设立了“首问负责制台账”，建立起具体的工作流程，做到事事有着落，件件有回音。百色市国税局设立多功能的“大一窗”服务窗口，彻底改变纳税人办理涉税事宜多个窗口排队才能办完的情况。

　　限时审批办理，提高办结效率。百色市责成审批部门将所须审批办理的事项，作明确承诺办理时限，并将承诺办理的时限通过网络和服务窗口予以公布。凌云县效能办自公布投诉电话以来，共受理群众投诉26件，经过调查核实有关情况后，经过电话催办、现场督办，全部在规定时间内办结。百色市建规委办理《建设项目选址意见书》，新征建设用地办理《建设用地规划许可证》，法定办理期限为60原个工作日，而承诺只用20个工作日。

　　强化监督，严肃追究责任。百色各单位纷纷设立效能监察机构，健全效能投诉网络，完善效能投诉受理机制。市效能办把办公地址、联络电话、投诉电话和电子信箱等信息在当地媒体公布，并在市纪委执法监察室设立“百色市机关效能监察投诉中心”，全市各单位的办公电话、投诉电话和信箱等信息也都通过媒体向社会公布。在办理相关事项时，百色市对行政机关及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度的，除追究首问人外，一同追究该行政机关及其机关首长、分管负责人、岗位责任人的行政责任。那坡县及时处理了5名在效能建设活动中推进不力的干部。（记者张东安通讯员高久江）

　　（来源：广西日报）