北京高档小区将封闭管理 首次明文禁止商贩入内

　　高档小区严禁小商贩入内

　　物业须24小时受理报修投诉

　　住宅物业管理等级标准（二、三级）公开征求意见

　　晨报讯 （记者 王娟） 今后，实行二、三级物业管理标准的高档小区将禁止小商贩入内，实行封闭式管理。

　　从昨天起至6月5日，市建委对《北京市住宅物业管理服务等级标准（二、三级）》面向社会公示并征求意见。据悉，物业服务标准的级别越高，服务水平也就相对提高。该标准颁布实施后，将作为指导性标准由各小区物业按照自身情况采纳实施，并非强制性要求。

　　根据公示的内容，二、三级物业服务标准对物业管理提出了更高的要求，除公示24小时服务报修电话外，还要设立专门接待业主的固定场所，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。水、电、气等急迫性报修15分钟内，其他报修30分钟内到达现场；报修服务48小时内100%回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。

　　据悉，这也是政府首次明文规定“禁止小商贩进入小区”。为了防止自行车被盗，还将设立非机动车库（棚），非机动车将凭证进出小区。夜间主出入口及停车场的工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在10分钟内赶到现场； 小区公共保洁区域将每日清扫两次，发现堆积物和遗洒物及时清理。

　　权威追访

　　选物业标准 业主说了算

　　市建委有关负责人介绍说，与此前公示的一级物业管理标准不同，二三级物业标准由于服务水平相对较高，今后将作为指导性标准，并不具有强制性。选用二、三级物业时，如果小区成立了业主委员会，则由业主大会结合小区的建设标准、配套设施设备和业主的消费能力做出决定；如果小区还处在前期物业服务合同期间，没有成立业主大会，则由开发商在购房合同中约定选定的物业管理标准，由购房者来选择。总之，选用什么标准的物业，最终还是业主说了算。

　　收费是百姓最关心的问题，市建委有关负责人表示，如果选择了更为高级的二、三级物业管理，收费自然比普通物业服务高，但具体定在什么价位，将通过市场竞争来确定和完善，市建委将不统一定价。此外，具有强制性的一级物业服务标准正在根据征集来的意见进行修改完善，近期就将颁布实施。晨报记者 王娟 北京晨报