地铁推出十大新服务承诺

　　本报讯 （记者 殷文静 通讯员肖玉荣）近期，随着南京气温的升高，为确保地铁乘客舒适出行，地铁运营部门按时开启了空调系统，据悉这是南京地铁履行新近推出的10项服务承诺之一。

　　据地铁运营分公司介绍，该公司新推出的10项服务承诺是：首末准点、运营正常；首问负责、服务规范；排队人多、人工售票；设备设施、按时开启；干净整洁、环境良好；发生故障、适时告知；候车延误、办理退票；全天开通、服务热线（51899999）；受理投诉、3天必复削峰平谷、按需延时。

　　另外，地铁运营部门还从具体细节上着手，加强对乘客的人性化服务。如对沿线车站出入口附近的梅花标志灯箱进行了亮化，方便夜间市民寻找地铁站；以珠江路站为试点，变学生票刷卡提示音“嘟嘟”为“学生票”，便于检票人员识别；以新街口站为试点在站台上贴上了新的“先下后上”提醒标志，即站台双黄线内原先简单的“先下后上”换成了蓝白相间的提示，将“文明乘车，先下后上”居两边，中间则分成三片，正中间的脚丫子朝外，标注着下客区，两侧的脚丫子方向面朝列车，标注候车区，令乘客一目了然。

　　地铁运营部门表示，随着地铁乘客的日益增多，5月份上半月的日均客流量已达23万多人次，市民对地铁服务有何合理化建议，恳请告知地铁服务热线。若被采纳，将会获得一定次数免费乘车的奖励。