近年来，深圳私家车数量激增，不少车主反映，车辆出现损坏或事故发生后，等待理赔员或公估公司人员到现场往往颇费时间。接下来，这一现象有望得到改观。记者了解到，5月底，“车险手机自助理赔”将在深圳推出，而在此之前，已有保险公司针对车险理赔推出了自助查勘服务。随着车险自助服务的相继推出，深圳车主将能享受到更便捷的车险自助理赔服务。
车险理赔凸显时效问题
记者采访时发现，不少车主都抱怨理赔的过程太繁琐，车辆出了事故后，常因被动等待保险公司理赔员到现场耽误不少时间。
一位李姓车主对记者说，“特别是一些小的刮擦碰伤和划痕，不及时报案确实造成损失，但在现场等待保险公司派人处理，太花时间和精力。”
记者了解到，发生车祸事故后，购买了车险的车主需在24小时内向保险公司报案，及时通知保险公司损坏车辆所在地点，理赔人员接到通知后赶到车祸现场，经查勘后，用数码相机拍下车辆受损部位。有时因为事故发生地太远，或当时的道路交通状况并不理想，理赔员在第一时间赶到现场不容易。某保险公司理赔服务部的工作人员就告诉记者，“一般的小事故很快就处理完了，车祸扎堆的时候，同时发生几起交通事故，常常就忙不过来。”
而现场等待也容易造成交通堵塞。一位车主告诉记者，上下班高峰期最怕遇到摩擦，等待理赔人员到现场查勘，常使交通要道排起长龙，对此他们也无可奈何。
自助查勘应需而出
记者了解到，针对车险理赔的时效问题，保险公司推出了快速处理措施。国内某专业车险公司特别推出了车险理赔自助查勘服务，投保的车主可以用相机自行拍照查堪。该保险公司负责车险业务的刘小姐告诉记者，投保车主头三次出险，并判断损失在1500元以内，都可以决定是否使用自助查勘服务，但必须没有发生第三方事故，并且使用200万像素的相机和到指定的地点维修定损。
据介绍，自助查勘同时也要向保险公司报案。而如何拍好照片也就成了定损的关键。刘小姐告诉记者，照片拍摄一定要根据要求，首先要拍摄事故发生地点的具体地址；然后拍下车牌号，只需拍摄一张照片即可，站在车前大约2米远、偏左或偏右些位置，将车牌号连同整辆汽车一齐摄入相机；接着就是车损部分的拍摄了，一定要在不同角度多拍几张，照片要能看出确有损坏和坏在哪里。
手机像素或有要求
记者获悉，5月底后，车主只需用手机对车祸现场按要求进行拍照，并将照片传给保险公司后台即可，保险公司工作人员将会依据照片判定是否赔偿和赔偿难度。据了解，这款“车险手机自助理赔”产品，是深圳移动公司针对保险行业推出的。
深圳保险同业公会的副秘书长李荣告诉记者，用手机拍照的方式来自助理赔，既可以降低保险公司成本、又可方便车主，确实是一大创新举措。但保险公司也要防范可能产生的风险，比如客户现场查勘的真实性，会不会产生骗保；为避免后续理赔过程的一些纠纷，对手机拍照的具体要求也应作细则上的规定。
深圳民太安保险公估公司负责查勘定损的吴小姐告诉记者，用手机理赔拍照应该对手机像素有一定的要求，但车主在外地出险或高速公路上，用手机拍照传回保险公司的确便利不少。
“目前随身携带的手机大多有拍照功能，这样小额事故可自助处理，不用在现场等待，能够节约不少时间。”家住景田北的一车主表示，不少手机还有直接传送图片的功能。
理赔提醒
哪些情况车险拒赔？
常见的主要是证照无效、过期或直接无证无照。例如无驾驶证或驾驶证有效期已满；驾驶的机动车与驾驶证准驾车型不符；持未按规定审验的驾驶证以及在暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶车辆；按规定不允许驾驶机动车的其他情况下驾车；非被保险人允许的驾驶人使用保险车辆；除另有约定外，发生保险事故时保险车辆无行驶证和号牌，或未按规定检验或检验不合格。另外，车主或驾驶人员无责任，商业险也不做赔付。还有，第三者责任险对各种交通事故造成的间接损失不承担赔偿责任。（成商）
理赔技巧
定损单是理赔依据
通常定损单的维修价格是指汽车完全修复所需要支付的费用，除非在汽车维修时保险公司发现新的零部件故障，需要重新定损，否则定损单的维修价就作为保险公司的理赔款依据。
异地出险如何理赔
当汽车异地出险时，车主务必及时报案，安心等待保险公司的定损施救。车主绝不能自行维修汽车或人力推车，有时聪明反被聪明误，由于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大，保险公司通常是不负责理赔的。
当汽车异地出险时，车主还需要第一时间拍下事故现场的照片作为理赔凭据。假如定损员难以在预定时间内做好事故定损工作，车主也能通过这些照片与实际维修单据，向保险公司索赔。
私了事故要留证据
事故现场快速处理方便了事故双方，但部分驾驶员对“事故快速处理”程序及规定不了解，以为只要由责任方掏钱私了就完了，连交警都不通知到现场，结果在保险理赔时就很麻烦。（武保）
自助查勘理赔流程
1.向保险公司报案，提出索赔申请
2.自助查勘拍照
3.直接将车开到定损修理地点并提供数码相片
4.携相关证件和索赔申请书取车。
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