消费者向商家讨说法

　　本报讯（记者薛雯实习生张娜）装修房子时，在一家店里购买了三种瓷砖，都出现不同程度的色差，让遭遇此事的张先生很郁闷，“厨房和卫生间的色差问题就算了，可是客厅和卧室地板上出现色差实在太难看了，让人没法忍。

　　昨日上午11时，记者在陕建机集团第六社区见到了张先生。因瓷砖问题，他的新房装修暂时中断着。据张先生讲，今年4月9日，他在大明宫建材市场钻石陶瓷商行，花了16000元购买了三种瓷砖，“没想到，在装修中，陆续发现三种瓷砖都出现色差问题。”张先生说，最早发现了卫生间的墙砖和厨房的地砖颜色深浅不一，店方说是取错了色号，并为他赔偿了损失。在张先生家卫生间，记者看到几块墙砖明显暗于大多数墙砖。“这都算了，反正是在卫生间。”让张先生不能接受的是，后来他又发现客厅、卧室的地砖“颜色也不一样，相比较而言，有的偏绿，有的偏红。如果要敲掉重铺的话，底下的管道、线路都得重走，工程很复杂，得损失几万元。”

　　于是，张先生多次找销售商协调处理此事，但店方认为客厅地砖色差是正常范围内色差，最后说按次品打五折折算赔偿。“谁家新房子愿意买次品地砖？”张先生打算重铺地砖，向店方提出2万元赔偿，被拒绝。

　　昨日中午，记者和张先生一起来到大明宫建材家居城钻石陶瓷销售处。对此事，负责人李女士表示：“几次问题都出在同一顾客家，我们也深感内疚。”她说，卫生间墙砖、厨房地砖颜色不一是因为发错货了，所以予以赔偿了；但客厅、卧室的地砖是生产是时产生的色差，目前还没有文件对地砖的色差作出明文规定，需要靠双方协商认定，他们认为张先生家客厅的地砖色差属正常范围内，不算店方责任，不过他们还是和张先生协商，提出按五折的价格把瓷砖卖给张先生，等于给他赔偿5000元，但是张先生不同意；而张先生提出赔偿两万元的要求，他们也无法满足。

　　对于店方的最后意见，张先生表示自己不能接受，决定继续为自己讨说法。