新华网福州5月25日电（记者 来建强）25日，《福建省城镇公共交通行业服务规范》（简称《规范》）正式面向社会各界征求意见，福建省的这部公交行业“大法”提出了统一的服务要求和规范。
《规范》要求，在火车站、市区中心、商业区、文体中心等主要客流集散点附近要设置多条线路共用的换乘站，方便乘客换乘。
公交车在行驶途中须有站必停、有客让上，不得擅自越站甩客、调头、改道行驶、任意抛停车辆。首部进站车辆的车身最前端应对正站牌（杆）或候车长廊前端，其他线路后续车辆应依次停靠。到站车辆的车门位置遇有积水或者深坑时应避开停靠。3台以上车辆同时进站，第4台车辆及以后车辆依次停靠后，不应开门，待前车驶离站台后，依序二次停靠后，才能开门上下客。
《规范》还要求，公交车广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，插播的时间应严格控制，不得超过30％；广播音量应控制在70分贝以下。车辆到站停靠时，音量应调低，确保报站清晰。
《规范》提出，今后市民投诉公交企业或个人，一般问题由企业当场负责答复；情况复杂或当时无法调查清楚的问题，无论是管理部门或企业，须在受理之日起3天内答复，最迟不得超过7天。
（来源：新华网）
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