莲湖国税“五力同驱”构建和谐诚信税收环境

　　本报讯 （通讯员 王锁平 记者 王向华）西安市莲湖区国税

　　局结合莲湖区社会经济发展，坚持以人为本，采取延伸服务领域、扩

　　展服务内容、创新管理体制、制定管理措施等办法，构建和谐诚信税

　　收环境，取得较好效果。

截至5月28日，莲湖区国家税务局共组织税

　　收收入6.7亿元，比去年同期增收近亿元。

　　今年是莲湖国税打造“五力同驱”理念、构建和谐诚信税收环境

　　的关键一年。该局首先从更新服务理念入手，教育和引导全局干部职

　　工把纳税服务工作向深层次发展，向服务纳税人转变，向“管理服务

　　型”和“执法服务型”转变，树立现代税收服务观，拓展对纳税人服

　　务的范围和空间，完善对纳税人的服务工作；其次是全面准确地宣传

　　税收政策法规,及时向纳税人提供信息服务和政策服务,创造公平公正

　　的税收环境。并大力推行税收执法责任制和执法过错责任追究制度，

　　加强对税收执法权的监督制约;三是树立服务意识,推行文明办税“八

　　公开”制度。并将纳税人的权利、最新出台的税收政策及工作信息、

　　税务违法违章处罚标准、税务干部廉洁自律有关规定、纳税人投诉电

　　话等有关内容制作成简洁大方的展板、图标、印刷品，贴挂上墙，使

　　纳税人缴明白税。同时实行“零距离服务”,申报厅柜台无隔档设置，

　　面对面与纳税人交流,拉近与纳税人的距离。建立“税务服务超市”，

　　设置服务卡，增设老弱病残服务的“绿色通道”。此外还实行不间断

　　服务，推行“首问责任制”。做到“指路、指门、指人”，杜绝推诿

　　扯皮、语言粗鲁、态度蛮横等不文明现象，解决“门难进、脸难看、

　　话难听、事难办、税难缴”等问题。在办税大厅推行“一窗式”、“

　　一站式”服务,让“窗口”成为便利纳税人办理纳税事项的满意场所，

　　为纳税人提供规范、快捷、全面、经济的税前、税中、税后服务；四

　　是倡导诚信纳税。“和谐社会就是征纳双方都把诚信放在第一位，努

　　力实现征纳双方信息对称，维护好纳税人的合法权益，实现税收的权

　　利公平、机会公平、规则公平、分配公平，不断提高征纳双方的信任

　　度、认可度、理解度、配合度，构建和谐的征纳关系。”苗亚莉局长

　　如是说；五是完善考核机制。莲湖区国税局不断完善内部考核体系，

　　并设立服务投诉电话和征求意见箱，聘请特约监察员，印发服务监督

　　卡,广泛征求意见和建议，形成事前、事中、事后相衔接的监督机制，

　　将纳税服务工作质量作为考核税收工作的主干线。树立了莲湖国税“

　　规范文明、高效廉洁”的良好形象。