北京移动、新浪合作的短信下载是否出现新陷阱

　　6月4日，笔者看到新浪网有《月亮之上草原风情版》彩铃，就准备下载作为自己手机的新彩铃。于是，按照新浪网的相关提示进行操作。几秒钟后，笔者的手机收到北京移动公司12530发过来的第一条短信：“您即将下载凤凰传奇的《月亮之上草原风情版》，定价3.00元，回复‘好’即可下载并将该彩铃设为默认彩铃！”然而，在笔者回复“好”之后，12530随即发过来的短信却是：“您已成功订购铃音《你的眼神》，价格￥3.00。

　　是新浪弄错了，还是北京移动出问题了？由于下载过程中涉及到这两家，笔者随即向12530客服中心打电话咨询，12530让笔者去找北京移动的10086客服中心；致电10086后，客服人员又让笔者去找新浪。当笔者联系上新浪后，其2362号客服人员却声称：《月亮之上草原风情版》北京的用户无法使用。当笔者指出新浪的下载页面上没有任何提示时，该客服人员坚称是笔者操作错误，不能退款，并表示不可能向更高级别的客服主管反映此事。

　　本来以为这就是一次普通的技术错误，但新浪客服人员的态度引起了笔者的怀疑：为什么坚决不承认自己的错误？为什么不愿意退还误收的区区3元钱？在有关部门不断加强短信服务监管、诸如强制包月之类的手段不能使用之后，这是不是一个新的短信消费陷阱？

　　带着这些疑问，笔者找到了北京移动公司客服部门的一位主管。在对笔者反映的情况进行实际测试之后，北京移动公司的客服人员承认，系统的确存在问题，至于是北京移动还是新浪的问题、是不是新的消费陷阱，还需进一步调查。并表示，会协调新浪给笔者一个答复。

　　6月6日下午，一位自称是新浪无线业务客服主管的2135号客服人员给笔者打来电话，称由于服务器升级导致了笔者的下载错误。显然，这个解释和当初2362号客服人员的回答自相矛盾。当笔者提出，如果是服务器升级，那么为什么笔者指出这个问题两天后，这个错误依然高挂在新浪网上？这位客服主管没有回答。虽然这样的回答无法令人信服，但笔者还是暗自庆幸能找到北京移动的客服主管，从而听到了“服务器升级”这样的解释，如果是普通用户，即使向新浪投诉，得到的答复可能只是：这条彩铃北京的用户无法使用！你下错了！

　　与这位客服主管结束通话1个多小时后，笔者再次尝试下载《月亮之上草原风情版》，结果得到的依然是《你的眼神》。笔者很想知道，新浪的服务器何时才能“升级”完成，而在这“升级”的过程中，又有多少用户为“升级”带来的错误买单？在这个过程中，12530又发挥了什么作用？到底有没有对与其合作的服务提供商进行监管？

　　笔者希望北京移动和新浪给出一个诚实的解释，向所有被错误收费的用户！