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空调投诉猛增焦点还是安装

  早报讯(严敏记者李正勇)目前正值空调销售旺季,空调的购买安装问题再度成为焦点。昨(26)日,成华区消费者协会提醒,消费者在购买空调时应该在购买凭证上约定,事先拴住一些不诚信商家。

  投诉:承诺总是不兑现

  市民周女士向成华区消费者协会投诉称,她在某商场购买了3台空调,商家答应24小时上门安装,但时间过去了48小时,也不见安装工人的影子。

“他们每次都说人手紧张,马上就来,但就是不到场。”周女士说,家中有八十高龄的老人,面对如此炎热的天气实在不能忍受商家一而再、再而三的推诿和拖延。她要求商家必须在12小时内安装,否则就要退货。

  在投诉现场,一前来处理投诉的某商场负责人表示,主要是因为空调旺季卖出的货太多,安装才跟不上步伐。但消费者认为这样的解释很牵强,认为服务跟上销量,才是商家应该具备的服务。

  提醒:文字约定时间

  据消协工作人员介绍,空调投诉中70%以上是对安装质量的投诉。消协调查发现,空调安装人员数量在旺季时明显不足,大多数没有人员储备的网点此时只能现用现抓,第一天拿铁锤的民工第二天就有可能拿着电钻上门了。这种匆忙上阵的结果保证不了安装质量,直接埋下了安全隐患。此外,空调产品质量不过关、不制冷、噪音大、功能夸大等也是消费者投诉的焦点。

  消协特别提醒,为了防止一些商家拖延安装,消费者在购买空调预约安装时,应该在缴纳相关费用的同时,以文字形式补充约定安装、维修的时间、质量等事项,这样可以有效防止一些商家的违约行为。

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