空调投诉猛增焦点还是安装

　　早报讯（严敏记者李正勇）目前正值空调销售旺季，空调的购买安装问题再度成为焦点。昨（26）日，成华区消费者协会提醒，消费者在购买空调时应该在购买凭证上约定，事先拴住一些不诚信商家。

　　投诉：承诺总是不兑现

　　市民周女士向成华区消费者协会投诉称，她在某商场购买了3台空调，商家答应24小时上门安装，但时间过去了48小时，也不见安装工人的影子。

“他们每次都说人手紧张，马上就来，但就是不到场。”周女士说，家中有八十高龄的老人，面对如此炎热的天气实在不能忍受商家一而再、再而三的推诿和拖延。她要求商家必须在12小时内安装，否则就要退货。

　　在投诉现场，一前来处理投诉的某商场负责人表示，主要是因为空调旺季卖出的货太多，安装才跟不上步伐。但消费者认为这样的解释很牵强，认为服务跟上销量，才是商家应该具备的服务。

　　提醒：文字约定时间

　　据消协工作人员介绍，空调投诉中70%以上是对安装质量的投诉。消协调查发现，空调安装人员数量在旺季时明显不足，大多数没有人员储备的网点此时只能现用现抓，第一天拿铁锤的民工第二天就有可能拿着电钻上门了。这种匆忙上阵的结果保证不了安装质量，直接埋下了安全隐患。此外，空调产品质量不过关、不制冷、噪音大、功能夸大等也是消费者投诉的焦点。

　　消协特别提醒，为了防止一些商家拖延安装，消费者在购买空调预约安装时，应该在缴纳相关费用的同时，以文字形式补充约定安装、维修的时间、质量等事项，这样可以有效防止一些商家的违约行为。