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牺牲自我未必改善人际关系适度拒绝更能建立工作信任

  全球职业规划师认证培训师杜若说起“好好先生”,眼前就会出现这样一幅画面:不坚持原则,没有主见,谁都不愿得罪,你好、我好、大家好,遇事模棱两可、一味和稀泥的和事老。最新版《新华词典》将该条解释为:一团和气,不问是非曲直的老好人。


  其实“好好先生”古已有之。据史书记载,东汉时期,有个名叫司马徽的人,很善于识别人才。但由于当时政治斗争十分尖锐复杂,他就装糊涂,别人无论和他讲什么事,不管是好是坏,他都回答“好”。

  有一天,他在路上碰到一位熟人。那人问他身体怎样,一向安好吗?他回答:“好。”又有一天,有个老朋友到他家里来,十分伤心地谈起自己的儿子死了。谁知司马徽也回答:“好!”那个朋友走后,司马徽的妻子就责备他说:“人家以为你是讲道德的人,所以相信你,把心里话讲给你听。可是你听人家儿子死了,反而说好,这算什么?”司马徽不紧不慢地说:“好!你的话太好了!”他的妻子又好气又好笑。

  也许司马徽作古久矣,怎奈在如今的职场上“好好”之声仍不绝于耳。看看那个好像永远都要对别人好,永远都不会拒绝别人,脸上一直挂着微笑,却总是委屈自己的方芳。还有,明明是别人的活儿,却总是无条件应承下来,到最后,还往往吃力不讨好的A。如果说司马徽是出于政治斗争的复杂性而选择了“装糊涂”策略来保护自己的话,那么这些现代职场中的“好好先生”则更多的是从自己的生活环境中学习到的一种“讨好式”的生存姿态。

  有专著曾描述这类“讨好”人的典型姿态是:一条腿跪地,一只手向上伸出恳求,另一只手紧紧压在心口。他们的内心独白是:“我要为你做每件事,你不要对我不好”、“我应该永远对人好”、“我不应该侵犯任何人”、“这些都是我的错”……在他们的内心中,对别人和自己的关系充满了担心和恐惧,害怕如果对人家说“不”,就会被排斥、被隔离和被孤立,从而失去和对方的关系。他们需要与别人保持这样的关系来让自己有安全感。

  在职场中,这类人给人的感觉虽然是善于关心别人,和蔼可亲,对谁都好,好说话、好办事,容易满足对方当下的情绪和需求,然而,这样“牺牲自我”、“满足他人”的做法并不总是意味着“双赢”、“建立长远的关系”或者“彻底解决问题”。一方面,他们由于长期令自己的情绪处于压抑之中,不仅会成为影响自身健康的一大祸害,而且他们的内心也积攒了很多的委屈、抱怨、抑郁,最终导致退缩、敷衍塞责,丧失对工作的感受和热情。另一方面,违背双赢策略地满足对方需求,在工作中,没有自我与他人的界线定位清楚,不知道自己可以拥有什么,责任是什么,往往承担属于他人的责任,替别人担负后果,解除困难与危机,这样的关系,往往是无法持久的,不只伤害自己,也阻碍了对方的成长。

  因此,职场中的界线不仅不会成为我们人际关系的绊脚石,相反,设置一定的边界也是人际关系或好或坏的“试纸”。当我们在职场设立自己的界线时,我们既可以表达自己的感受和意见,也会尊重别人的感受,接纳别人的意见;我们既可以和别人感情很亲密,同时也拥有自我感和与别人分开的自由;我们既可以适当地对人家说不,不怕因此失去对方的关系和爱,也可以接受别人适度的拒绝,不会因此在感情上内遁或畏缩起来。

  那么,在工作中,什么样的情形需要我们设置边界,勇敢说“不”呢?一般而言,有额外的工作,习惯性地暂时接替其他同事的工作,为别人倒茶、煮咖啡,修改合约,让客户随时可以找到,为老板或领导做一些不合意的差事等等。

  面对这些不合理的情形或要求,如何做到既不伤害自己,也不伤害对方地说出“不”字呢?不妨考虑一下的一些方法:首先要觉察自己的情绪,告诉自己,合理地说“不”才更有助于双方建立长期关系;其次分析出,这样的请求中什么是可以“答应”的,而什么则是必须“拒绝”的。然后,“答应”那些你可以承诺的部分。至于需要拒绝的部分,更重要的是要用“我”字开头来表达你对对方的理解是什么,也告知对方这样的情形或请求带给自己的情绪感受有哪些,并说明那些你“不能答应”的背景与理由。最后再用充满信任的语气表达“你相信对方能够理解”。

  当然,这样的改变在短期而言,会让“好好先生”们感到焦虑急剧增加,也可能会感到愧疚、自我怀疑、尴尬和孤独,有时候我们还要面对和应付别人的惊讶、疑惑,也许是不以为然或者不满,甚至会是拒绝。然而从长远来说,我们启动了一个自我意识渐进的、清晰的过程,伴随着这个过程,你会发现不做“好好先生”,别人未必就觉得我们自私卑鄙,相反你关心他人,尊重别人的品质就变得更诚恳和真实。也只有这样,你才可以在职场中建立起真正的自信和真实的信任感。
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