16岁女孩钥匙断锁孔拨打119 父亲要其道歉认错

　　请消防取钥匙 父亲要她道歉认错

　　“消防叔叔，我的钥匙断在了锁孔里，麻烦你们过来帮我开开门吧！”16岁女孩小梅（化名）焦急万分，向119消防官兵求助。但小梅急中生智的举动没有得到表扬，反被父亲和姨父批评了一顿：“消防叔叔整天忙着抢险救灾已够辛苦了，你不该为取钥匙这样的小事麻烦他们。

　　女孩哭诉

　　父亲要我向119道歉

　　昨天上午10时许，一名自称叫小梅的女孩向本报新闻热线报料：“昨晚（24日），我回姨父家时发现把钥匙弄断在门锁里了。我就打119请消防队来帮我取。可我爸爸和姨父回来后知道了此事批评了我，说消防叔叔已够辛苦，我不该为这样的小事麻烦他们。爸爸和姨父还要我给消防叔叔道歉，我道了歉，爸爸说还要我登报道歉，我怕道了歉老师又要说我……”

　　电话里，小梅觉得很委屈，电话那端她一直在哭。她说，经常看到消防官兵为人开门取钥匙，解救被困在树上的小猫、小狗之类的新闻，自己门打不开请消防官兵帮一下忙也是“理所当然”的。 小梅对父亲和姨父的要求有些想不通，但她相信他们说的话是对的。“我愿意通过你们报纸向消防叔叔道歉，记者叔叔帮助我一下好吗？”

　　为了了解和核实详细情况，记者要求小梅提供她父亲和姨父的电话，可这下小梅不干了：“我爸爸和姨父只让我向消防叔叔道歉，他们拗得很，绝对不会接受你们采访的。”过了一会儿，她给记者发了一条短信：我知道我错了，119消防叔叔辛苦了。请记者叔叔代我们全家向他们说声谢谢。随即，小梅的小灵通一直处于无法接通状态。

　　钥匙折断

　　女孩向119求助

　　昨天中午，记者找到小梅姨父在高家小区金科苑12幢的家时，却发现大门紧闭。邻居们说住在房间里的人都去上班了。“他们家昨天把钥匙弄断在锁孔里面，后来他们爬上梯子通过窗户找到另外一把钥匙才把门打开。”邻居说，这家人刚把门打开消防官兵就赶来了。

　　记者辗转通过小区收水电费的康先生，才找到了房间的主人、小梅的姨父刁志友的电话。在成灌公路犀浦境内的一家混凝土搅拌厂，记者找到了正在上班的刁志友。面对找到厂里来的记者刁先生非常吃惊，他没有想到自己的一把钥匙会“惊动了消防，又惊动了记者”。

　　据刁志友说，他的侄女小梅是中江人，他的父亲李大宣靠在成都打零工，16岁了小梅今年读初中二年级。前段时间，放了暑假的小梅来到成都玩耍。24日下午8时许，小梅在回家时，费了好大的劲都没有把房门打开，拿住钥匙柄使劲扭，只听“砰”地一声，钥匙扭断在锁孔里了。

　　“咋办呢？门开不了一家人都进不去！”小梅随身带着父亲的小灵通，她不假思索地拨通了119报警电话。

　　大人回家

　　女孩被严厉批评

　　小梅刚报完警，刁志友和小梅的父亲李大宣就回来了。刁志友一听侄女开门的时候把钥匙拧断在门锁里了，就蹬蹬地跑下了楼。“我平时就担心哪一天把钥匙丢了进不了门，专门将一把备用钥匙挂在厨房靠近窗台的某个地方。”刁志友说。他跑到小区门卫室，借了一把扶梯，找来了一根长竹竿。

　　刁志友爬上扶梯，将竹竿伸进窗户的防盗栏准备去挑挂在厨房墙上的备用钥匙时，小梅冷不丁冒出一句话：“姨父，不用你那样费劲了，我已经给119消防叔叔打电话了，他们马上就要来了。”

　　“取钥匙这样的小事，你为什么要给119打电话呢？”姨父刁志友问小梅。小梅疑惑地望着一脸严肃的姨父，她不知道自己究竟做错了什么。“取钥匙这样的小事，你应该先打电话和我们大人说，我们如果实在没办法再向119求助嘛。”父亲李大宣训斥了小梅几句，“快给119回个电话，说这事我们能够自己解决，用不着麻烦他们了。”

　　刁志友很快把备用钥匙取了出来，设法掏出断匙，打开房门后的第一件事就是催着妻子刘仁琼给119打电话，说明事情的原委。“妻子刚挂断电话，119的同志就到楼下了。真的是弄得我们觉得很内疚，也忙忘了下楼给前来的消防官兵打声招呼。”刁志友说。昨日，小梅已经跟随父亲李大宣返回了中江，他们唯一的联系方式小灵通已经不在服务区了。

　　消防官兵

　　感谢这样的好家长

　　昨天下午，记者在成都市消防5中队了解到，24日晚上8时20分，一名自称小梅的女孩请求119帮忙取钥匙。该中队的三名消防官兵立即出警赶到了现场，却没有任何人滞留在家门口。

　　正在这时，消防官兵得到消息，拨打求助电话的女孩的家人已经设法把门打开。女孩和家人在电话中对“跑了冤枉路”的消防官兵表示深深的歉意。女孩的父亲更要求女儿就此事专门向消防人员道歉，说取钥匙这样的“小事”没必要耽误了消防官兵的宝贵时间。

　　“感谢这样的家长。”消防支队有关负责人说，女孩的求助是无恶意且正当合理的，他们对孩子父亲的体谅很感激。“对于确实需要帮助的市民，特别是未成年人，类似于进门取钥匙的事情我们会尽力去帮助，所以越来越多的市民在遇到困难时都会自然地想起拨打119求助。”

　　据统计，从今年1月1日至前日，成都消防在27000余次的接警量中，仅帮市民取钥匙一项就占了2万次以上。

　　市民观点

　　应合理利用公共资源

　　女孩要求消防官兵取钥匙，却被父亲要求向消防部门道歉……这样的要求能否被其他家长接受？记者随机展开调查。在对10名年龄在10至16周岁未成年人及其家长的调查中，8名孩子都表示，如果遇到取钥匙这样的情况会首先向家人或亲戚朋友求助；只有两名孩子直接选择拨打119求助。

　　“猫啊狗啊什么的，一旦遇到困难，119都会去帮助，不过消防叔叔更重要的任务应该是救火抢险。”上小学6年级的黄莺如是说。据她的母亲韩女士称：从小她就教育孩子有事先联系家人，如果遇到特殊情况，再向119、110求助。但也有市民认为，政府正是应该像消防这样给市民生活“解困”，这样公众对政府的信赖程度才会提高。

　　10名家长都觉得父亲事后要求女儿向消防“道歉”的做法有些“过激”，“把道理讲明白了即可，再说孩子的做法也是无可厚非的。”一位女孩的父亲说，假如她的女儿进不了家门，而家长又一时不能赶到，拨打119是情理之中的，未成年人自我保护、求助意识应当得到鼓励。而对于另外一些粗心大意的成年人，滥用公共服务部门的便民职能的做法就不可取了。

　　开通热线 讨论“有事就找消防”

　　今天起，本报将开通热线86613333－1，欢迎市民对“有事就找消防”是否合理、能否看作对公共资源的一种无效占用发表自己的观点。

　　本报记者 郭庄 实习记者 杨潇 龙腾