福建铁通四剂良方稳定服务窗口人员队伍

　　人民网福州8月6日电针对服务窗口人员流动大、服务质量不尽人意等问题，近日，福建铁通下发《窗口人员现状调查表》，对服务人员基本状况、薪酬满意度、工作强度等方面情况进行进行摸底调查，并征求一线服务人员对提高公司服务质量等方面的意见和建议，为下一步公司对服务窗口人员更好地进行管理，稳定服务窗口人员队伍提供依据。

　　目前，一共234名服务人员参加了此次调查，问卷回收率达到90%以上，确保了调查活动的真实性和客观性。从调查结果看，服务窗口人员94.9%为女性；从年龄结构看，25岁以下人员占了62%；从学历结构看，有57.3%人员具有中专学历；从人员结构上看，劳务用工人员占53.8%，临时用工人员占了37.2%，原铁路划转人员占6%。在对公司薪酬待遇满意、一般、不满意三项的选择中，有72.4%的人员选择了一般，普遍表示对薪酬可以接受。

　　根据调查结果，福建铁通“对症下药”，采取了四项措施稳定服务窗口人员队伍。首先营造企业良好氛围，加强与员工沟通。从日常工作中关心员工的工作、学习、生活，帮助员工排忧解难，使员工在轻松、和谐、向上的环境中工作。

　　二是树立以人为本理念，加强企业文化建设。强力灌输公司经营理念，培养员工的主人翁责任感和归属感，树立“企业靠我发展，我靠企业生存”的思想。

　　三是关爱员工，充分调动工作积极性。服务窗口人员中劳务用工和临时用工形式占了大半。福建铁通为所有签订一年以上合同的外聘员工缴纳了基本养老、商业医疗、失业、工伤、生育五种保险费，解决了外聘员工切身利益问题，并且他们享受与正式职工同等的待遇，加入了公司的“互助合作补充保险基金会”。

　　四是搞好培训教育，健全薪酬奖惩制度。福建铁通力求使窗口人员的付出与所得相符，做到多劳多得，上不封顶；做好“星级”服务明星的评比工作，尊重、关心员工。同时精心加强一线服务的管理工作，每年开展一定主题的服务竞赛活动，有针对性地开展培训教育工作，不断提高员工的综合素质。（王文珊）