“诚信河北在身边”之三:业主失窃 物业包赔

　　本报驻保定记者 刘玲

　　在保定新一代社区生活的居民们，正在感受着平安而稳定的“幸福生活”。该社区物业推出的全国首个“社区安全承诺制”———“业主失窃物业包赔制度”实施近一年来，已有5名业主通过安全承诺制及时得到了赔偿，业主与物业的关系也日益融洽。

　　走进保定新一代社区，首先给人的感觉是干净整洁。该社区由A、B两个小区组成，面积20万平方米，居住着4965名居民。以前社区内丢自行车等治安问题时有发生，物业与业主之间针对类似问题纠纷不断。

　　去年11月，新一代社区率先推出了国内首个“社区安全承诺制”，由物业买单，向保险公司投保。保险公司负责对居民在小区内因物业管理过失，造成的室内外盗抢、意外伤害等人身财产损失，给予相应的赔偿。这一制度出台后，许多业主纷纷拍手称赞。30多岁的张先生对记者说，他印象里的物业与业主关系总是特别紧张，矛盾重重，但在本小区却特别融洽。因为有了“安全承诺制”，在小区内居住更踏实了。

　　今年4月的一天中午，家住新一代社区A区的安女士将电动自行车放在地下室不到一小时，车子就丢了。“我当时就朝小区大门跑去，想看看监控录像。”随后安女士很快找到物业，并在经理提醒下报了案。民警火速赶到了，保险公司也派人前来调查。“不到一个月保险公司就给我赔偿了，原价1750元的车赔了1500元。”对于这个结果，安女士十分知足。她笑着说：“现在丢自行车是常事，要是没有这个(安全)承诺，丢了不也是白丢嘛！”

　　据了解，自安全承诺制在社区正式实施以来，已经有5名业主得到了及时的保险赔偿。承诺的兑现让业主们真切感受到了物业的真诚。

　　据社区统计，居民们对物业的满意程度高达98%。记者在小区内随机采访时发现，虽然居民仍对一些问题持有意见，但对物业的总体评价还算满意。业主与物业形成了良好的关系，平时业主放心地请物业人员代收包裹。如果发现自行车不见了，业主会第一时间想到去小区保卫室找一找。因为忘了上锁的自行车常常会被保安临时代为保管。

　　新一代物业管理公司李经理坦言，物业管理服务工作不好做，这是个矛盾突出的行业。面对业主不可以存在抵触和欺骗心理，而是要真诚对待。像“安全承诺制”推出后，许多小矛盾化解了，业主在心理上也更有安全感和舒适感。“通过服务，社区治安环境好了，业主邻里更加融洽，物业与业主的关系也日益和谐！整个社区就如同一个温暖、美好的大家庭。”