宁波制定家庭服务业分类标准 将成国家标准

　　请钟点工一小时多少钱？ 搞卫生怎么才算干净了？

　　明年起全国要有统一标准 而且这个问题是宁波说了算

　　通讯员 许玉芬 沈 涛

　　本报驻宁波记者 李 军

　　本报讯 找钟点工搞卫生，究竟多少钱一个小时？原先跟家政公司说好的售后服务，怎么叫也叫不来，怎么办？

　　这些让人头疼的事情，从明年起，可能会不再让人头疼。

昨天，宁波81890求助服务中心召开的一次理事会上透露，一直处于空白状态的家庭服务业分类及服务标准，如今已经悄悄成形。而做这件事的，正是这个早在全国闻名的宁波市81890求助服务中心。

　　目前，宁波市家庭服务业分类标准的征求意见稿已经出台，在修改成稿后，这一分类标准也将成为国家家庭服务业分类标准的范本，在全国推广。

　　“也就是说，我们不仅在制定宁波标准，也在制定国家标准。”说这话时，中心常务副主任胡道林显然不轻松。

　　10大类别服务

　　今后将明明白白收费

　　从昨天的征求意见稿上可以看到，家庭服务业的分类将被分成两种形式。

　　按服务形式分，可以分成计时服务、计件服务以及全程服务。而计时服务中又被细分为临时钟点和定期钟点。

　　按服务内容分，则可以分为家居保洁类、护理类、家庭外派委托类等10个类别。

　　“分类细化是为了便于归类，从而制定相应的收费标准。”胡道林透露说，相应的指导价，将在这个基础框架上来制定。“比如清洗油烟机，行业指导价在30元左右。”

　　胡道林说，这个意见稿首先需要征求宁波市区一些家政服务行业的企业代表意见，并逐步扩大到整个宁波地区，征求企业和市民的各方面意见进行进一步的完善。整个标准可能在年底前制定完成，并上交商务部审核通过。

　　在这个空白行业中

　　宁波创造了多个第一

　　“之所以把这件事交给宁波来做，也是因为宁波在这个行业中的管理水平决定的。”胡道林说。

　　早在2003年，宁波就在全国率先制定了一套“家政从业人员等级资格标准”。根据这个标准，家政企业的员工分为4个星级，比如一星级要会烹制5种家常菜，二星级要会给新生儿做按摩操，三星级员工要掌握日常生活英语会话，四星级员工要有专业特色。根据各自掌握技能的不同，还规定了工资指导价，最低和最高工资差有七倍。

　　在此基础上，宁波又制定了家政企业等级评定标准，以经济实力、人力资源、企业管理水平和服务管理4方面划分三个星级。后来，这个由宁波市家庭服务业协会、81890服务业协会制定的标准被全国范围内推广，并被大家叫做“宁波标准”。

　　胡道林说，在家政以及家庭服务等这个空白的行业中，宁波创造了多个第一，并取得了很好的效果，被全国效仿。

　　标准其实是双赢的

　　对市民对家政企业都有好处

　　标准到底能给老百姓带来什么样的作用？或许这是很多市民关心的问题。

　　“家里的电器出毛病了，不管有没有修好都得付钱。有些时候，家政公司工作人员在维修前拍着胸脯说保证服务，还有售后服务，可事后市民再去找他就另外一个脸色。……这样的烦心事相信不少市民都经历过。”

　　胡道林说，在标准出台后，每一项家政服务都将有具体的服务流程和指导价格，相关行业企业在进行服务的过程中，就必须按照标准明码标价、标准服务。

　　据统计，现在宁波81890求助服务中心每天接到2000多个热线，其中约5%的电话与服务质量和服务收费有关。“其实，有时候企业也有自己的苦衷，原本很标准的服务，碰到个别客户，讲道理也讲不清楚的。”所以，在身兼宁波市家庭服务协会会长的胡道林看来，标准其实不光是制约企业、让市民明白消费的，同时也是有利于企业，促进行业健康发展的。

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　　81890是宁波话“拨一拨就灵”的谐音，是宁波市海曙区人民政府投资组建的一个旨在帮助市民解决各种生活难题的公益性求助服务平台，成立于5年前，中心内有3个功能区，即经济服务中心、投诉中心、社区服务中心。有27个政府职能部门进驻服务中心，开设一条81890求助热线、一个www.81890.gov.cn服务网站，一个81890企业服务平台、一个81890爱心超市。