工行“网瘫”病在网络还是人脑

　　陈霞

　　近日，上海、北京、济南、广州等城市工商银行网络一度出现“瘫痪”，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢。有媒体报道称，8月15日工商银行网站无法登录是由于外部攻击所致。

　　面对外界的抱怨和猜疑，工商银行新闻发言人解释说，8月15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高。由于当日购买基金、发放养老金和工资的业务量都很大，造成个人业务计算机系统压力骤然加大，并反驳称，网站无法登录并非由于外部攻击所致。

　　由此看来，问题真是出在网络设备了，面对额外的业务量，它“脑瘫痪”了。可是，无论是网络还是电脑，最终不都是人设计的吗？一台电脑能承载多大容量的程序（信息），一套网络系统能处理、传递多大的信息量，说白了还不是人预先给它设置的。那么，由于业务量增加而造成的网站瘫痪，与其说电脑（网络）设备有病（脆弱）还不如说人脑“有病”，考虑不周，设计不当。

　　事实上，工行此次网站瘫痪不是不可以避免的。比如，知道8月15日是存款利息税下调的第一天，业务量会增大，为何不提早对计算机系统进行升级改造？为何不将升级工作挪移到夜间进行？

　　遗憾的是，工行偏偏没有这样做——为什么不这样做呢？关键他们有霸王条款和“国际惯例”撑腰：对因设备、供电、通讯或自然灾害等不可抗力因素或持卡人操作失误，造成储蓄卡交易不成功，银行不承担任何经济和法律责任。可如果一名客户在最后期限到银行还房贷或其他贷款，却因设备原因没有交易成功，这名客户却很可能因“失信”而被银行列入“黑名单”，这公平吗？