调查：当理财热情遭遇“冷面”银行…

　　百姓理财，需要银行提供更好的服务

　　受访百姓告诉记者，在当前物价上涨的压力下，他们预期手中余钱在日益缩水，如何打理好自己的资金，让它保值、增值成了他们的心病。

因此渴盼银行提供人性化的、全方位的理财服务，从解决排长队现象入手，在帮助他们早日实现财务目标的同时，银行也将获得丰厚的利润。可喜的是，在采访中，记者发现哈尔滨几家银行已经注意到百姓的理财需求与银行相应服务的差距，正在积极培训人员、强化机构建设和推出新的理财产品。

　　哈尔滨市民那女士坐在一家银行营业大厅内的座椅上，忧愁地说：“现在很多商品都开始涨价，这就说明手中的余钱越来越不禁花了。所以我现在连做梦都在盘算我的几万元存款究竟该咋打理才能让它变多、增厚。在我看来，炒股就是赌博，赌正了就赚一把，赌偏了就赔个血本无归。可是基金、信托还有其他的理财产品咱也不懂，银行的人也介绍不明白，让我心里别提多着急了。”

　　高女士告诉记者，银行要想争取到更多的客户，在未来的银行业竞争中占得先机，就需要改进和加强各项服务。就目前而言，排长队问题是百姓最深恶痛绝的，银行完全可以通过增设服务窗口、大堂经理提供“导排”服务、增设自动取款机、人流高峰增设人员等办法解决。在这个基础上，通过培训好人员、完善自己的理财产品、增设相应机构等加大对理财业务的投入，培养客户的忠诚度和认知感。

　　记者在采访中获悉，伴随百姓理财热望的增长，哈尔滨商业银行、中国光大银行黑龙江省分行、中国工商银行黑龙江省分行已经着手对一线员工、管理人员开展理财规划师的培训，对他们进行诚信教育、理财规划和设计的全方位训练，并设立相应的服务机构研究推出适销对路的理财产品，以期在不久的将来为客户提供满意的理财服务。

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