福建机关效能建设贴近群众需求

　　本报福州9月2日电（记者江宝章、余荣华）服务优、办事快、程序明、效率高，福建省的机关效能建设，以转变政府职能、推进管理创新、提供高效透明服务为重点，贴近群众需求，服务群众利益，成为各级干部实践执政为民理念的重要抓手。

　　走进龙岩市，各大路口可见醒目告示牌：您来龙岩办事遇麻烦，请拨打电话05972324110，我们将尽力为您解决；客商李道连在仙游县感叹高效率：“下午4点半到达，不到6点就办完了4个审批手续。”责任明确，职能清楚，服务到位，运作透明，群众的满意度，源于福建省在全国率先推行的机关效能建设。

　　福建各部门首先完善岗位职责制度，解决了“职责不清”和“无责任行政”问题；规范办事制度，明确了每个事项的办理依据、条件、要求、时限和收费标准等；确立了“服务承诺”、“首问责任”、“一次性告知”等机关服务制度。福建省机关效能建设建立并不断改进绩效评估制度，评估指标体系包括了可持续发展、现代化进程、和谐社会构建、勤政廉政四大内容和具体可量化指标,评估的结果与干部使用等奖优罚劣措施挂钩。

　　实行投诉和督查、问责机制，为机关高效运行提供保障，使群众利益得到有效维护。福建省、市、县、区都设立了效能投诉中心，通过电话、邮件、信件，24小时受理群众投诉，及时处理并反馈。近年来，福建全省共受理投诉101371件，实际办结87455件，占应办结的90%以上。

　　福建省的机关效能建设工作体系不断提高完善，政府良好形象也日益得到百姓认同。据国家统计局等部门今年组织的民意调查，福建省公众对政府机关的满意度比去年提高了近9.5个百分点。