上海首席人民调解员工作14年 成功率高达99.89%

　　作为上海市001号首席人民调解员，75岁的杨伯寿从事调解工作至今已是第14个年头了。在过去的13年里，老杨一共受理纠纷2677起，调解解决2674起，调解成功率高达99.89%。

　　走进控江七村33号的“杨伯寿工作室”，首先映入眼帘的是一幅大大的“退一步海阔天空”的启示标语。杨伯寿说：“这是我在调解各类矛盾纠纷中得出的经验！”

　　轻伤不用进法庭

　　2005年9月，就学于杨浦区某医药技术学校的学生小顾和小赵，因发生口角动起手来，结果致小赵的鼻梁骨被打折，还出现了明显的移位。小顾因为涉嫌故意伤害罪，被区公安分局取保候审。杨浦区司法局将这起轻伤案移交到杨伯寿的手中。

　　小赵的母亲刘女士坚持要让小顾“吃官司”，眼见12月16日就要开庭了，杨伯寿找到刘女士。他一次、两次、三次巧妙地运用“劝说法”：“每个做父母的都希望孩子有一个好的前途，退一步海阔天空啊！”小赵母亲的情绪终于稳定了下来，愿意接受调解。

　　经杨伯寿不断劝说，最终双方达成协议，以小顾一次性给予小赵3万元补偿了结。“如果案子走入常规司法程序，小顾很有可能被判刑，那么今后读书、就业、出国都会受到一连串的影响。”杨伯寿说。

　　杨伯寿首创的“轻伤不上法庭”调解模式，如今已在全市推广。

　　7元钱化解纠纷

　　王先生家新安装了一个橱柜，为了方便开门，便把原本向内开启的门改成了向外开。但由于共用走廊十分狭窄，一旦王先生开门，就影响了隔壁邻居李先生的正常出入。两家为此闹上了法庭，法院将这一案件委托杨伯寿进行调解。

　　接到案件后，老杨先到实地做了一番考察。他发现，公用走廊只有110厘米宽，这扇门的宽度为90厘米，而一个人正常进出至少需要35厘米。因此，每当门开直的时候，李先生根本无法进出。随后，杨伯寿回家又仔细研究，还请来工程师一起商讨。终于，他们想出了一个两全其美的好办法，在门后设置一个开关，使门开到50厘米时自动固定。“这个装置的成本只需7元钱，而且这样一来，王先生家的门不用重新改装，李先生家人也可以自由进出了。”

　　总结“十字”工作法

　　从事调解工作以来，老杨受理纠纷的记录本已经记到了第12本。“现在我每天基本上要处理6起纠纷，接待20多个人。”老杨翻着记录本告诉记者。

　　杨伯寿退休前从事的是经济协作工作，那他又是如何练就调解这身本领的呢？

　　老杨告诉记者，每天的午休时间，他总要准时收看电视法制节目。他说：“把实际案例和法律条文结合起来，知识学得就会更扎实，调解技巧掌握得就会更丰富。”

　　杨伯寿说，调解有三个原则：首先，要在法律范围内；其次，要双方自愿；最后，要自觉履行。在调解工作中，老杨还总结出“一听、二看、三问、四细、五准、六劝、七签、八督、九访、十记”人民调解“十字工作法”，并编辑出版了《人民调解工作艺术——杨伯寿工作法》一书。

　　实习生倪颖本报记者邵宁