快递服务行业标准发布 包裹丢失按5倍资费赔偿

　　快递服务行业标准上午发布

　　包裹丢失按5倍资费赔偿

　　本报讯 (记者 傅洋)今后，发生“手机变砖头”的损坏快递事件，用户将得到一定赔偿。今天上午，国家邮政总局对外发布国内首个《快递业服务标准》，其中规定了信件包裹损坏丢失的赔偿标准。

　　对于争议最大的快递服务费用的最低价格标准，之前征求意见稿中提出的“同城快递服务费用不应低于8元人民币，国内异地快递服务费用不应低于12元人民币”在公布稿中被删除。上午发布的《快递业服务标准》中只明确快递企业应当按照《价格法》的相关规定，不应互相串通，操纵市场价格，损害相关消费者、经营者的利益。据悉，面临激烈的竞争，很多同城快递是5元起价。

　　在此前征求意见的《快递业服务标准》中，对快递服务时限进行了限制，单位规定为工作日。此次，所有工作日的表述都改为小时，同城快递不得高于24小时，异地快递不得高于72小时。《快递业服务标准》中还引入欧盟“彻底延误标准”对快递服务彻底延误时限进行了限制，其中规定，同城快递彻底延误时限为3个工作日，国内异地快递彻底延误时限为7个工作日，国际快件彻底延误期限是10个日历天。彻底延误时限是从快递组织承诺的服务时限到达之时算起，到将快件视为丢失的时间间隔。也就是说，当快件出现延误时，如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。如某快递承诺同城、国内快递时限为1天和3天，一旦延误4天和10天以上，视为丢失。

　　在赔偿标准上，上午发布的《快递业服务标准》取消了公示稿件时的赔偿标准，只规定按照邮政管理部门所规定的赔偿。但据透露，赔偿标准在《服务标准》之外制定了行政规定。其中规定，信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。