民营快递酝酿行业规范 物损赔偿成为关注热点

　　本报讯（记者沈敏岚）快递企业在物品寄递过程中发生丢失如何赔偿？民营快递企业如何自觉履行物品的赔偿义务？昨天，新组建的上海市邮政管理局召集本市部分民营快递企业探讨快递业的热门话题，圆通、盛彤、全一等10家主流民营快递企业酝酿联手制订行业服务规范，正式向同行发起“文明服务倡议”及“规范物损赔偿倡议”。

　　据介绍，本市快递行业近年来发展迅猛，仅工商机构登记在册的快递公司就已经超过350家，而那些“一门电话+几部助动车”、过几天就换公司名称的小公司经营不规范，甚至发生快递员卷走客户物品的事件，导致快递市场鱼龙混杂，严重影响到整个行业的经营及声誉。据市消保委统计，2005年，本市涉及民营快递公司的投诉为238件，2006年猛增到569件，今年头两个月的投诉量更是接近200件。

　　重塑民营快递企业形象，以诚信服务赢得社会认可，10家主流民营快递公司在“文明服务倡议”中呼吁同行——

　　“不收寄禁限寄物品”；

　　“向社会公开服务范围、服务标准、资费标准赔偿办法及监督电话”；

　　“遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，反对不计成本争揽客户”；

　　“严格履行赔偿条款，对寄递物品的损坏、丢失，严格按照公开承诺的赔偿标准和赔偿时限进行赔偿”等。

　　在备受关注的“规范物损赔偿倡议”中，十家企业呼吁同行

　　“尊重寄递人要求赔偿的权利，自觉履行物品的赔偿义务”；

　　“快递企业在实施物品寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，以及超出承诺送到时限的应予以赔偿”；

　　“快递企业确认属于本企业赔偿责任后，应依照本企业承诺的赔偿金额和赔偿时限向寄递人予以赔偿”等。