网络信访如何才能渐入佳境

　　吴杭民

　　据10月31日《新华每日电讯》报道，山东省开通一年多的网上“省长信箱”，成为表达民意诉求的新渠道，在化解社会矛盾、促进和谐稳定方面发挥了独特作用，受到群众的广泛关注和好评。目前，给“省长信箱”的所有来信都得到及时妥善处理，没有一件处在等待状态。其中向有关省直部门和各市及县市区政府交办1800多件，现已审查结案1200多件，群众对处理结果表示满意和理解的占80％。

　　近几年，我国网民数量迅猛发展，截至2006年年底，我国网民数量达1．32亿，居全球第二。网络在人们的日常生活中越来越不可或缺，以即时、互动为特点的网络传播方式，更为公众反映民意、参与经济社会及政治生活，提供了一个方便快捷的平台。

　　网上“省长信箱”无疑为百姓信访开辟了新的诉求渠道。足不出户，鼠标一点，就能把自己的意见和建议，迅捷地发送过去，相对于以往百姓赶到政府机构反映问题这种老办法，网络信访不仅节省了往返奔波的信访成本，而且对信访结构的变化、信访秩序的好转和社会稳定都具有促进作用。

　　然而，在电子政务迅猛发展并成为各级政府着力打造“执政为民”的一个新兴载体的背景下，网络信访如何才能“渐入佳境”，让更多的百姓信赖和支持，却是各级政府面临的一场严肃考试。

　　由于缺乏相应的责任心、使命感，如今电子政务的现状，让百姓有着太多的失望和不满。一些政府网站长时间没有更新，信息陈旧，更谈不上积极互动，以至浏览人次寥寥无几，形同虚设。7月份，重庆的媒体曾披露，荣昌县政府对市民来信“不到400字的回复，却有四处明显错误”，无疑让政府的公信力和形象大打折扣。如此的质量和水准，又如何能让网络信访“渐入佳境”、赢得百姓的信任和理解？

　　电子政务的核心价值之一，就是要改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。因此，电子政务的发展能否“渐入佳境”，是决定网络信访能否被百姓接受和广泛运用的关键。山东网上“省长信箱”成功的经验告诉我们，只要常怀“执政为民”信念，以民生为本，及时、有效地回应民众的呼声和意见，网络信访成为今后信访的主渠道，也不是一件很难的事。