人民网武汉12月3日电 时近年末,武汉铁通结合自身实际,以三个结合全面打响经营、安全、服务三大攻坚“战役”。
该分公司首先树立以效益最大化为目标的思想认识,将市场营销工作与当前开展的“党团员先锋志愿服务”主题实践活动相结合。
适时成立了营销宣传组、宽带维护组、欠续费收缴组、设备整治组、用户回访组。一方面深入挖潜,做好新业务和大客户工作;另一方面做好数据分析、资源盘活工作,在线缆利用率不高的区域,采取灵活的营销策略有针对性地促销。通过优惠入网、赠送话费、消费积分等方式推出迎合不同客户消费特点,吸引客户购买欲望的资费套餐。
二是在降低投资成本,提高资源利用率的前提下,将做好线路的优化、通信网络安全与秋季设备鉴定工作相结合。该分公司从十月份开始,就成立了由主管安全生产的副总经理为组长的秋季设备质量鉴定检查小组,针对管内机房环境、设备运行进行全面检查。截止11月30日,已将检查中发现的27处限期整改问题全部落实并整治完毕。
三是不断完善服务体系建设,将客户服务工作与执行标准化作业流程相结合。明确要求客服中心,各支局认真做好客户的回访和故障的及时处理工作,同时以明查、暗访、跟班的形式,开展对营业厅、装维班、客户经理等窗口服务人员标准化作业流程的监督检查,以杜绝因人为因素造成的客户投诉和不满,达到提高整体服务质量的目的。(万里田桂荣)