济南供热单位遭遇居民信任危机(图)

　　新华社济南专电(记者王海鹰)山东省民意调查中心最近完成的一项调查显示，在济南，由于对供暖服务的意见很大，供热单位正面临居民的信任危机。

　　这一针对济南市居民开展的专项调查显示，仅有27.5%的用户对供热单位的服务承诺表示信任；18.6%的居民认为一般，更有高达42.1%、11.8%的居民明确表示“不信任”和“很不信任”。

　　调查发现，出现如此信任危机的原因很复杂。除供热单位在工作中确有不足之外，很大程度上是因为：作为分散的用户，在冬季取暖的定价标准、付款方式、用热时间、取暖质量、投诉效果等诸多方面处于弱势地位，缺乏话语权，不能有效维护自己的合法权益，导致心理不平，情绪失衡，以至对供热单位失去耐心和信任。

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