本报讯(记者梁素梅通讯员王献民)记者昨日从市工商局12315投诉举报中心获悉,11月份,该中心共接到消费咨询、投诉和举报9183件,受理投诉863件。其中,商品类投诉671件,投诉的热点商品依次为手机、家具、家装建材、电动自行车、电视机、鞋类等;服务类投诉192件,主要涉及电信、洗染、餐饮服务等。
从消费者投诉情况看,手机、电动自行车、供热方面问题较为集中。
老款手机与卡不匹配
11月接到有关手机问题的咨询、投诉798件,受理150件。除了手机质量、售后维修、虚假宣传等问题外,又出现一些老型号手机与SIM卡不兼容问题的投诉,应引起消费者重视。这些型号较老的手机只能使用过去32K内存的手机卡,如使用SIM卡,使用时间不长可能就会出现手机被锁死情况。由于32K内存手机卡在目前市场上很难买到,因此,市工商局12315提示消费者,当购买这种老型号手机时,注意问清所购手机能否与SIM卡相匹配,避免出现上述问题,给自己带来不必要的麻烦。
电动车电池质量投诉集中
据统计目前本市的自行车和电动自行车的产量已占全国总量的47%,但一些产品的质量和售后服务却与之不相适应,今年12315中心接到有关电动自行车问题的咨询、投诉1223件,月平均投诉百余件,投诉量始终不降。投诉的主要问题是商品质量和售后服务问题。特别是电动车电池方面的投诉较为集中,占投诉电动自行车总数的70%。主要问题是,有的消费者购买电动车时间不长,电池没电、开裂,导致不能正常行驶;维修部门以没有同型号电池或无零配件为由拖延维修时间,且不延长保修期限;维修部门不提供维修记录;有的商家不履行退换承诺,拒绝退换货;有的售后维修部门将旧电池充当新电池更换。
温度不达标成供热难题
自11月15日全市开始供热以来,群众反映供热问题的电话便屡屡不断,主要反映供热温度不达标、维修服务拖拉,尤其是一些经过重新改造后的管网,常常出现室内管阀漏水、末端暖气片不热等现象。