医患和谐的基础是双方相互尊重

　　张小庄

　　党的十七大报告指出：“深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。”“和谐社会要靠全社会共同建设。我们要紧紧依靠人民，调动一切积极因素，努力形成社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面。”医患和谐无疑属于社会和谐的一个重要范畴。近年来，在省卫生厅的正确领导下，省妇幼保健院秉承“诚信、厚德、博学、精进”的核心价值观，围绕医院内涵建设，在构建和谐医患关系方面，创新举措，多管齐下，取得了一定成效。

　　医院生存发展的关键因素是医务人员，构建和谐医患关系，医务人员人文素质的提升是关键。为了促进医患和谐，我们从着力提高医务人员人文素质，营造人文氛围为切入点做起。主要是搞好“三个激活”：激活上进心；激活团队意识；激活荣誉感和责任感。在此基础上，着力于服务理念、服务意识的提升。首先是完善患者投诉处理制度，落实好投诉接待、投诉核实、调查落实整改等“三关”。

　　其次是成立问卷调查组，坚持每月做好“四问”。“一问”是每周由医院党办结合院长查房进行科室问卷调查；“二问”是由医院专门问卷调查组每月对门诊病人进行一次问卷调查；“三问”是由问卷调查组每月对住院病人进行一次问卷调查；“四问”是由党办每月对出院病人进行一次问卷调查。我们把医疗卫生行业“八不准”作为问卷调查的主要内容，广泛征询了解患者的意见和建议。医院党委办公室对每月总共650多份问卷调查情况进行汇总分类，把当月问卷调查反映的存在问题、意见建议和表扬等在每月的中层干部会上进行公开点评，好的表扬，存在问题给予曝光。

　　第三是做到“五个一”。“一本手册”：《医德医风教育手册》。“一个规定”：《广东省妇幼保健院关于进一步加强医德医风建设的若干规定》(试行)。“一份责任书”：院长与副职院领导、主管领导与所管辖的部门负责人分别签订《廉政建设责任书》；科室负责人与科室员工签署《医德医风建设责任书》；全院医务人员签订《行风建设承诺书》。同时，层层签订《行风建设目标管理责任书》。“一个考核”：医德医风个人考评归档制度，每季度一次，采取自评、科室评、院评三级考核，医院考评组每季度作全面综合评价，同时年终将考评结果作为应聘、晋升、评奖、评优的条件之一。“一个要求”：对工作有责任心、对患者充满爱心、对患者检查细心、对患者提问解释耐心、对患者治疗精心、听取患者意见虚心、让患者和家属放心、让患者感到舒心。

　　在构建和谐社会的进程中，医疗卫生行业的职能与角色不可或缺，它不仅是广大人民群众生命健康安全的保障，也为构建和谐社会提供体质健康的人力资源。和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。作为医务工作者，构建和谐的医患关系，就要注重加强全行从业人员的职业道德建设，树立高尚的医德医风，切实强化自身的职业道德建设。

　　作者系广东省妇幼保健院党委书记、院长