客户索取数码相底竟遭拒 照相馆称要“拷贝费”

　　客户索取数码相底遭拒引发质疑

　　“拷贝费”该不该收，消费者、商家和律师均有说法

　　本报记者 余锋 近日，南宁市民卢小姐和她的母亲到南宁市一家照相馆照同规格的一寸证件照，非但收费不一样，而且提出拷贝数码相底时，被告知要另外收取每张两元的“拷贝费”。

　　市民投诉：遭遇相底“拷贝费”

　　1月4日，卢小姐到南宁市星光亭洪路口的“蔷薇照相馆”，要求照一张一寸的证件照，并打印一版。当时该相馆女老板收取了她10元。恰巧，她母亲1月3日也在这家照相馆照了一张一寸规格的证件照，当时女老板收的是8元。

　　1月5日上午，卢小姐到该相馆领取相片时，询问女老板为何收费不一样。该女老板说，卢小姐照片的背景是蓝色，卢母照片背景是红色，因此收费不一样。

　　当卢小姐提出要将自己及母亲留存在这家照相馆电脑中的数码相底拷贝时，女老板称“要拷可以，每张要收两元钱”。拷贝数码相底还要再额外交费，卢小姐感到不解。她认为照相馆既然不免费将相底拷贝给她，就应该当着她的面从电脑中删除，万一事后照相馆将数码相底另作它用怎么办？

　　店家答复：收“拷贝费”很正常

　　1月6日下午1时许，记者来到“蔷薇照相馆”，提出要拷贝卢小姐和她母亲的数码相底，一青年男子称要收取每张两元钱才可以拷贝。随后，在没有凭单，也未证实记者身份情况下，该男青年将数码相底拷贝到记者的U盘，并收取了4元“拷贝费”。

　　“过了好几天，你们为什么还不删除人家的相底？”记者问，该男子答复说：“因为有些人可能要加印，所以通常保留几天。”

　　据悉，以前传统的胶片相机照证件照时，包括相底和冲印相片均按整体服务一次性收费，为何现在的数码照却要额外收相底“拷贝费”?对记者的疑问，该男子说老板不在，他无法作出答复。

　　当天下午，记者联系到了“蔷薇照相馆”的女老板。女老板说，另外收取客户的“拷贝费”很正常，因为相底里边凝集了她的技术，因此不能无偿提供。

　  记者调查：收与不收各有说法

　　那么，对数码照额外收取相底“拷贝费”，其他照相馆有何看法呢？1月6日下午，记者走访了南宁市区内的几个规模不一的照相馆，得到了两种答案。

　　南宁市民主路一家数码照相馆的员工说，该店数码证件照一版的费用是15元，拷贝数码相底不另外收费。随后，记者走访朝阳路、古城路另外4家照相馆时，发现只有一家小规模的照相馆按不同规格，额外收取每张2元至5元不等的“拷贝费”。

　　南宁市某摄影公司的李经理认为，收不收“拷贝费”，需视具体情况来定。一般情况下，按照客户原先选择的婚纱或其他人像摄影套餐，通常协议中规定冲印制作出来的相片的数码相底是一并免费赠送的，而顾客未要求冲印出来但要拷贝的相底，则要另外收取“拷贝费”，“因为这里边凝聚了摄影师和后期制作人员的劳动，不能随便超出协议范围免费赠送给客户”。

　　李经理认为，随着数码照相馆的市场准入门槛降低，一些具备一定资金、稍懂摄影技术的人，在购买相对低成本的设备后便可开门经营，实际上技术、管理和服务却是良莠不齐。

　　李经理分析说，一些照相馆事后对客户加收“拷贝费”，实际上是为了不让数码相底流到其他相馆，因为客户要加印相片时，首先想到的是回到原来照相的那家照相馆加印。

　　律师说法：“拷贝费”暂无法律约定

　　对于照相馆加收“拷贝费”的是非之争，南宁市某律师事务所的李乔升律师认为，从客户的角度来看，收取“拷贝费”显然是不合理的。但从法理上说，目前法律上还没有明确约定“拷贝费”到底该不该收。收或不收，主要是靠客户与商家之间的约定。

　　李乔升律师建议，客户到照相馆照相前，最好先问清拷贝数码相底是否需额外收费，以免引发纠纷。出于保护客户隐私之需，照相馆在客户不要求拷贝时，应该删除照片。如未经客户同意，擅自将照片留存他用将侵犯客户的肖像权，须承担相应的法律责任。