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泉州铁通加强超时工单考核处理出成效

  人民网泉州1月14日电 福建泉州铁通针对以往电信局超时工单处理不及时的具体情况,进行分析,找出原因,并开展服务质量专项整治。

  泉州铁通结合实际制定出具体控制措施,明确责任考核目标。加大考核力度,同时对客服人员进行业务培训。
在客服座席人员、客服领班、客服经理三级严格把控下,经过几个月的努力,用户投诉量明显下降,派出的工单基本上每件建议或投诉都有明确的处理结果。超时故障由07年8月份的每月269单降低到12月份的超时29单,环比下降了928%,超时故障得到了有效遏制。(陈学兵王文珊)

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