海口开通政府服务统一热线“12345”(图)

　　2月1日上午，海口市委常委、副市长张磊宣布“12345”开通，并拨打第一个热线电话）

　　人民网海口2月1日电（李小郭摄影报道）2月1日，海口政府服务热线“12345”正式开通，该热线面向社会，提供24小时全天候服务，解疑答难，解决广大市民和游客的各类咨询、求助和投诉等问题。　据介绍，海口市现有各类市长电话，区长电话，各部门设置的咨询和投诉电话号码42个，在各个方面已经发挥了很好的作用。但同时，这类电话也出现设备落后，投入不足，渠道不够畅通，号码难记难打，不方便等诸多问题。

　　“12345”热线的开通，将所有此类电话号码变为“一号通”，市民和游客不再被这些部门几十个不同的号码弄得无所适从，也不会因为不清楚事情归哪个部门管理而发生“张冠李戴”、“投诉无门”等现象。

　　据了解，“12345”政府服务热线受理的主要内容有：行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询，市民关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、求助，对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。

　　“12345”政府服务热线由政府主导建设运行，政务服务中心内设监控指挥中心，统一协调、监督和管理。