武汉铁通开辟“3.15维权绿色通道”

　　为迎接一年一度的“消费者权益日”，切实维护广大用户利益和企业自身利益。近日，武汉铁通通过自查、互查等方式层层抓落实，开辟“3.15维权绿色通道”。

　　该分公司首先落实问责履责机制。一方面,集中力量全面核查各营业厅及收费网点所有业务资费并组织员工学习《电信政策法规》等，使之达到熟知依法经营的重要性、目的、内容、步骤和具体要求。另一方面，当开展促销优惠活动时，强调在宣传海报或网站醒目位置处标明优惠资费、时限、范围，且明确向用户告知该业务资费的具体构成，确保用户明明白白消费。

　　其次是落实监督制约机制。为使客服座席员能快速、准确地回答用户的问题，并做到用语统一规范，10050台每月及时充实知识库内容，适时补充新业务知识和公司的营销方案，同时在客服座席建立长期监听制度，不定期对话务员接听应答用户的全过程进行监督，对不规范的行为及时纠正。

　　三是落实长效保障机制。该分公司不断强化网络信息安全管理，严把互联网数据、信息业务审核关，对手续不全、从事非法业务的一律拒之门外，此外，还对各类服务器、网管设备实行安全责任分工到人，针对超大流量用户和异常数据包加强分析和跟踪，切实为用户提供一个安全、快速、文明、和谐的网络空间。（田桂荣）