中国工商曝光2007年度消费者申诉十大热点

　　中新社北京三月十三日电 (记者 刘长忠)中国国家工商总局今天曝光手机及配件等二00七年度消费者申诉十大热点。

　　——手机及配件连续六年位居各类申诉的榜首，占申诉总量百分之十五点五二，比上年增长百分之三点零二。

　　——服装和鞋排在各类申诉的第二位和第三位，分别比上年增长百分之十四和百分之十五点九九。

　　——移动电信服务排在各类申诉的第四位，比上年下降百分之十七点九六。主要问题集中在电信资费标准不明示，通话计费不透明等。

　　——餐饮服务排在各类申诉第五位，比上年增长百分之十二点五七，问题集中在餐饮场所卫生条件差，饭菜有异物，菜单价格标注不实等。

　　——互联网服务增长幅度排在各类申诉首位，比上年增长百分之三十九点零一，问题集中在擅自将免费邮箱变更为收费邮箱，向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等。

　　——邮政服务增长幅度排在各类申诉第二位，比上年增长百分之三十二点七四。

　　——汽车增长幅度排在各类申诉第三位，比上年同期增长百分之二十四点八七。

　　——计算机及配件占申诉总量百分之一点四九，由于计算机及其配件质量参差不齐，出现故障机率多，维修后再次损害的问题突出，消费者反映较为强烈。

　　——商品房类申诉比上年同期增长了百分之九点二六，由于商品房消费标地额大，绝大部分房屋为期房，房款与房屋交付不同步，商品房一旦出现问题，解决难度极大，消费者反映非常强烈。

　　——非现场购物由于采用电视购物、电话购物等购物方式，大多是异地消费，有些难于找到销售商，出现问题交涉和处理难，成为跨地区申诉解决的一个难点。完