投诉四：新主板变成旧主板，诺基亚手机维修出怪事 网友龙先生2008年2月9日在北京中复电讯劲松店买了一部诺基亚N73手机，使用仅一个多月就经常出现无信号现象，尤其是在室内基本上没有信号，这严重影响了他的工作和生活。
龙先生将手机送到北京崇文门售后服务中心维修，不到20分钟就维修完毕，维修员告知龙先生，是主板故障，已经更换了新的主板。
龙先生连忙查看更换过的主板，这一看吓了一跳，他发现机器内部所换的主板是使用过的，主板上明显写着2006字样，通过测试，这块手机主板累计通话时间居然达到了118小时！在这之前，龙先生和售后人员联系过，售后人员承诺说，更换主板就跟换新机一样，也就是说，他们应该给龙先生更换新主板，而不是换成已经使用过的旧主板。
对于龙先生的疑问，维修部的人答复说，能打电话就可以了，维修就是把不能用的手机修好，能用就行。
对于这种说法，龙先生不能接受，他马上联系了诺基亚客服中心进行投诉，但最后客服中心却告诉他，客服与维修服务中心的意见一致。
明明是08年买的新手机，却变成了06年的有过使用记录的旧手机，而且诺基亚方面拒绝接受龙先生更换新机的要求，也不再给予其他解释，这是不是太霸道了？！
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销量是暂时的，质量和售后却是永远的 越是大企业、越是销量好，就越应尊重消费者，只有这样才能形成良性循环。反之，消费者在购买后没有得到应享受的质量和售后，厂家必会失其心，所谓得民心者得天下，失去民心的企业，是不可能长久生存的。
消费者在购买产品后，需要维权时，才知道原来规定和道理都掌握在厂家那里，自己不但不能得到公平的解决，还要为厂家的劣质产品买单，这的确是一种不公平的交易。欺骗、欺瞒、能拖多久就拖多久，这样的态度无疑是把消费者置于“容易受伤”的地位，厂家不应为自己成功“欺负”了消费者而得意，而应感到羞愧，就好比一个大人把一个小孩打倒在地，没有人会称赞他的。尤其是大企业，应该带头去遵守法律法规，树立好榜样，仗势欺人只会让人失望，让人嗤之以鼻。哪怕你现在已经长成了一头大象，弱如蚂蚁的消费者有一天也会把你扳倒。很简单，消费者是企业生存的基石，失去基石，企业只能轰然倒塌，越大倒的越惨。
跨国企业更应树立自己的国际形象，不要因为我国的消费者还不太擅于保护自己的权益就对他们置之不理，也不要因为我国的相关法律还不太健全就钻空子，无论在哪个国家，无论在哪里，要想做永远的冠军，质量和售后，才是企业致胜的法宝。
诺基亚，如此多的投诉，还不能令你反省和自责么？ (来源：人民网手机频道)
(责任编辑：廖恒)
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