阿克苏铁通“三项服务”承诺赢得用户好评

　　人民网阿克苏3月20日电 新疆阿克苏铁通本着“专业品质，卓越服务”的理念，针对当前铁通用户关注的热点问题和服务难点问题，认真理顺内部流程，加大考核力度，在营业部辖区内全面推行“市话详单查询服务、预约装机服务、收费确认服务”三项服务承诺。

　　服务承诺一：市话详单查询服务。“我家的座机市话到底打了多少？主要打到哪些地方？”现在铁通用户可通过多种渠道方便地查询到市话详单，了解自己的通信消费详情；服务承诺二：预约装机服务。对于具备装、移机条件的固定电话、宽带的新装和迁移客户,可以根据用户自己的实际情况，预约在业务受理48小时内上门服务；服务承诺三：收费确认服务。为尊重和维护铁通用户的自主选择权，库车营业部郑重承诺，未经铁通用户确认，不为其开通收费类业务；对于免费体验的新业务，在开通前告知，免费体验期满后必须经用户确认才能转为收费服务。

　　另外，该分公司还将继续加大力度提升客户服务水平，在提升客户经理、营业厅等渠道服务能力的同时，进一步理顺内部服务流程，建立以客户为中心的快速响应机制，从细节入手深入解决铁通用户提出的问题，不断提升服务质量水平，打造和谐文明的中国铁通新形象。（庄德尚葛阳）