3 心理抚慰要细心
当事人的痛苦一般会经历几个阶段：失去亲人悲痛；从丧失亲人的不幸中体验到痛苦；接受丧失亲人的现实；适应没有心爱的人存在的生活。
具体来说，专业的心理从业人员，应该构建整体心理援助，分清灾难不同阶段的工作重点：
1个月内，心理受冲击人群间的相互心理陪伴，并结合专业的心理陪护和心理咨询；
1个月后，将团体和个体心理咨询和治疗相结合；
3个月到3年，对个案的心理治疗。
心理救援主要有三种：
一是，早期工作重点应放在稳定当事人的情绪，使他们重新获得危机前的情绪平衡。
在当事人情绪稳定后，咨询师应帮助他认识到存在于自己心中的过度冲动和自我否定成分，重获冷静思考和自我肯定，从而实现对生活危机的控制。
第三种主要是心理、社会转变，将个体内部适当的应对方式，与社会支持、环境资源充分地结合起来，使当事人对问题解决的方式有更多的选择机会。因此，帮助受灾人群完成心理自助团体的搭建和异地长期指导跟踪就非常必要。
咨询师要根据当事人的情况和阶段对不同的模式进行选择与实施。
实施过程中，咨询师要注意对自己的保护：
留意自己的身心反应，避免引发个人的哀伤；知道自己的限制，在保障自己精力充沛和健康的前提下才可能帮助更多的人；主动寻求督导的支持，除了用自己的个体力量外，要思考如何借用外力和挖掘可利用的心理资源。
切忌做的事情：对灾害所造成的创伤及随后出现的愤怒、抑郁、自责、焦虑和恐惧理解不足；在没有建立稳定关系的情况下，急于修通创伤记忆；关注事件多过关注经历事件的人本身。
普通志愿者的工作，主要是要让对方感觉到有人在陪伴，要帮助当事人完成“哀伤劳动”，不能阻止。
应该做的事情：
1.陪伴
（1）征求对方许可，才可开始陪伴；
（2）陪伴流泪也无妨；
（3）配合当事人信仰，陪伴祈祷；
2.倾听
（1）耐心聆听，支持当事人；
（2）多听少说，绝不评价；
（3）适度表达自己哀伤的情绪；
3.关怀（真诚的关怀态度；有耐性不冒进；适度以肢体动作表达关怀，如拥抱、拍肩、握手等）
4.运用唤起真实感的语句：如“你的父亲……”、“你妈妈过去是……”；
5.倾听当事人表达的罪恶感与自责；
6.鼓励当事人写信、画画给逝者或者和逝者说话；
7.对当事人可能出现的复杂情绪与困境表达支持，感同身受；
8.协助放松（散步、按摩、刮痧、倒杯水、简单运动……），代为处理繁琐家务、法律或葬礼事务；
9.寻求专业的纾解与协助，防止形成本身的创伤。
不要做的事：
1.压抑当事人的哀伤（不说：不要哭了、时间会冲淡一切、不要难过、你要坚强、我了解你的感受、节哀顺变、你还有另一个孩子、家人需要你……）
2.与对方争论，或企图改变对方的想法；
3.阻止对方重复述说灾难情况；
4.以为可多了解对方而让对方感觉被刺探隐私；
5.给予自己认为正确的建议；
6.提供药物或刺激性饮料；
7.评判当事人行为；
8.不真实的承诺；
9.转换话题。
对政府和公益组织人员来说，要考虑建立长久的支持系统，让社会力量可以有序地、最大限度地发挥作用。按照心理辅导和社会心理的规律进行设计，让此次因灾害带来心理伤痛的人员始终拥有相互慰藉、贡献力量的渠道和方式。这方面可以由政府出面倡议组织，非政府公益组织具体执行。
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