网络电视电话购物投诉纠纷难解决

　　本报讯（记者梁素梅）记者从市消费者协会获悉，今年二季度消协受理投诉情况呈现新热点，其中网络、电视、电话购物问题增多，调解难度大，而价值较高的如汽车、家装质量问题投诉大幅上升，成为焦点。

　　目前网络、电话、电视购物成为当前广大消费者逐渐接受的消费方式，但随之而来一些消费陷阱也融入其中，因此网络、电话、电视购物投诉也日趋增多。网络、电话、电视购物投诉主要是，电视、电话购物中有的销售商虚假宣传，承诺过当，消费者收到货后，发现实物与广告宣传不符；网络购物诈骗，有的承诺各种证照齐全，绝对真实可靠，让消费者把钱汇到某账户上，结果却财货两空；个别网络骗子利用网络资源，虚设网址，吹嘘其产品质优价廉，并打着向某消费者协会提供保险金的幌子进行行骗，而事实上其既没有固定的办公地址和产品资源，也没有交纳所谓的保险金。

　　家用汽车投诉成焦点。近年来，汽车投诉每年约增长20%。第二季度该协会共接到家用汽车投诉14件，解决了5件，解决率35.7%，主要表现为，由于汽车“三包”规定尚未出台，在投诉解决中存在法律依据不足，调解工作难度大。