北京规定商家接投诉两日回复 奥运期间特事特办

　　市消协携手上百家企业建立“绿色通道”规定——

　　接消费者投诉两日内须回复

　　本报讯（记者刘伟）北京市消费者协会上午通报，市消协与上百家企业、千余家门店建立了“快速化解消费争议通道”即“绿色通道”。

　　据了解，此次主要在涉及日常生活的行业、窗口服务业的主要企业建立绿色通道。例如，消费品生产企业中的海尔、海信、TCL；商业服务企业的百货大楼、西单商场、燕莎、翠微、国美、大中；大型连锁超市中的家乐福、京客隆、美廉美、超市发及部分生产厂家在北京地区的分公司、办事处，外国企业的驻京分公司、办事处等，涉及上百家企业、千余家门店。

　　市消协相关负责人表示，成员单位接到市消协分派的消费者投诉后，要在两日内与消费者取得联系，对情节简单、争议金额较小、责任清晰的一般性消费投诉，7日内处理完毕，疑难投诉及时与市消协沟通解决。

　　特别是在奥运期间，本着“特事特办”的原则，遇有消费者投诉，要在上述时间要求内，尽量缩短处理、回复的时间。同时，企业要接受消费者协会依法做出的调解意见。

　　市消协每季度对分派绿色通道成员单位的投诉解决情况，进行抽查、复核。对于投诉处理结果违法、虚报处理结果、拒绝解决消费投诉的情况，市消协将发出限期改正建议书，拒不改正的将取消其绿色通道成员单位资格。