“迷路的蝙蝠”引导网络舆情 海安公安“网络回帖员”在线解惑

　　7月下旬，一位网民在西祠胡同网站发帖，指责江苏省海安县公安局户政窗口办事程序繁琐，跟帖者也纷纷附和，其中不乏言辞过激者。但有一位网名为“迷路的蝙蝠”的网民及时回帖，详细解释有关规定，还留下了咨询电话，在他的指引下，那名网民很快办完了手续。

　　“迷路的蝙蝠”其实就是该局治安大队民警小周，他还有一个特殊的身份，就是“网络回帖员”。

　　近些年来，一些网民在西祠、百度等热门网站自发组建了一些专门关注海安的论坛。论坛上的不少帖子，或是对公安机关作风建设和人民群众关心的问题提出意见和建议，或是提出了咨询和投诉。海安县公安局党委对涉及公安机关的网上舆情十分重视，经过反复研究，决定由政工、网监等部门牵头，各部门、各单位分别明确1至2名民警，在统一接受网络常识、警方公共关系、谈话技巧等专业培训后，于今年6月初，正式建立起一支40多人的“网络回贴员”队伍。

　　“网络回帖员”每天利用业余时间对西祠胡同海安漫思、海安石板街、海安热线、百度贴吧海安吧等论坛进行浏览，对涉及本部门、本单位职能范围的帖子进行回帖、跟帖。如果网民提出的咨询或求助确属公安机关职能范畴，依法可以办理的，回帖员留下电话，预约帮其办理；如果网民对公安机关提出投诉或疑问，回帖员给予明确答复和耐心解释；如果网民提出有关改进公安工作和加强队伍建设的合理建议，回帖员将原文摘录下来，及时上报政工部门，一旦建议被公安机关采用，网民将获得一定的经济奖励。

　　“网络回帖员”除了对网民的发帖进行跟帖回复外，还主动发帖宣传公安工作。到目前为止，全局网络回帖员上网跟帖、发贴100多条，内容涉及户籍管理、交通事故处理、警方动态等，帮助网民解决问题20多个，在网络上形成了积极向上的主流舆论，使海安警民之间有了一座无形的“连心桥”。

　　蒋德 史荣林