武汉工商受理“无主”投诉 为九旬台胞维权

　　新华网武汉8月14日电（记者魏梦佳）暂住武汉的92岁台胞孙建章近日买了部手机，用了不到一天便出现故障，却不能确认是在哪家商店购买的。面对老人的“无主”投诉，武汉市工商部门经多番努力，最终为老人成功维权，拿到了全部赔退款。

　　武汉市工商局负责人介绍说，这是历年来由武汉工商部门受理的年龄最大的投诉者，也是首起台胞投诉案。

　　据了解，孙建章在武昌一家电讯商店花300元购买了一款“三星”手机，谁知用了不到一天便出现故障不能开机。他照着收据想找商家更换一部，却没找着名为“武汉市威达电讯”的商店，自己一时也记不清到底是哪家。气愤之下，他找到武汉“三星”手机售后服务总部，经鉴定手机是旧货翻新的。多天寻找无果后，老人来到武汉市工商局求助。

　　工商人员通过业务系统查询，并对老人购买手机地段的23家销售手机商店逐一上门排查后，仍没有发现所投诉商店。在得知老人在买手机同时也买了联通号码后，工商部门在武汉联通公司协助下，最终锁定武昌区楚天通讯市场为嫌疑对象。经过几天的调查取证，发现商家的销售记录与老人购买手机时间、号码开通时间都吻合，最后商家不得不承认销售翻新手机、开具假收据的行为。

　　当孙建章老人根据《消费者权益保护法》规定，接到“退一赔一”的600元钱时，他紧紧握住工商人员的手久久不肯松开，激动地说：“之前我对你们的工作不太了解，现在看来，可真是服务到家了！”