镇江市消费者协会实行消费投诉回访制度

　　昨日，记者从市消费者协会了解到，为进一步做好保护消费者权益工作，提高维权效率，降低维权成本，积极营造放心消费的良好环境，市消协决定从本月起在全市范围内实行消费投诉回访制度。

　　回访制度的对象包括消费投诉的主体（消费者），以及所涉及的经营单位。通过电话、信函、上门等形式的回访，市消协将征求消费者对消协受理投诉过程中的意见或建议，了解投诉处理过程中工作人员有无态度不文明、操作不规范、违规违纪情况，积极宣传保护消费者权益工作的相关法律法规，提高消费者、经营者的消保维权法律意识。

　　回访过程中，市消协将听取当事人意见，及时解答当事人反映的问题或建议，并帮助解决其维权过程中的实际困难，对于经营单位有不履行调解约定或有其他侵害消费者权益的行为，将予以批评教育，并予以纠正。