武汉铁通推出10050台在线增值贴心服务

　　人民网武汉8月19日电 武汉铁通在加强10050客服平台建设和完善工作的基础上，注重发挥其营销服务职能，于近日推出了集咨询、预订、派单、监督、回访为一体的免费快速上门送卡充值等增值贴心服务。

　　该服务以“始于客户需求，致于客户满意”为宗旨，凡是用户拨打10050台有购卡、充值等业务需求时，客服人员及时记录用户信息并填写《客户业务需求工单》，由电子派单系统直接反馈给所属单位客户经理或片区代理商，且务必于24小时之内上门服务。为有效避免因个别代理商送卡不及时引发用户不满或投诉事件的产生，该公司客服中心一方面将各代理商资料进行细分，落实到具体责任人，要求后台质量监督管理员对超过24小时未上门服务的代理商进行跟踪催单；另一方面则通过电话回访，听取客户意见和建议，在对代理商实行服务质量考核的同时，采取不断改进服务水准、丰富服务内容的形式，真正达到以服务赢得客户满意、以服务争取客户份额的目的。（田桂荣）