湖北限期治理垄断行业消费侵权行为

　　本报讯（记者邹明强通讯员彭为红）自今年8月1日起，湖北省工商局、物价局、纠风办联合对该省供水、供电、供热、供气、邮政、电信6个公共服务垄断行业开展为期5个月的专项治理，纠正其利用特殊地位和管理优势，限制和侵害消费者合法权益的行为。

　　据介绍，2007年，湖北省仅各级工商部门就受理了公共服务行业消费者投诉11629件，其中位居前5名的是：电信2819件，移动2333件，联通1274件，电力1012件，邮政420件。今年1~6月，又受理消费者投诉5702件，其中位居前5名的是：移动1146件，电信1082件，联通604件，供水423件，电力399件。从投诉的情况来看，有关企业设置服务陷阱，推行强制服务，指定消费、甚至进行价格欺诈和乱收费，消费者意见很大。

　　为督促公共服务行业解决上述问题，维护消费者权益，促进和谐社会建设，湖北省工商等部门决定联合开展这次专项治理。治理内容为“五查、五纠、五建”：一查格式合同，及时纠正“霸王”条款，坚决打击设置合同陷阱、骗取合同保证金等违法行为，不断推出不同公共服务行业的格式合同示范文本；二查经营服务收费，纠正乱收费行为，坚决取缔未经物价审批的经营服务收费项目，禁止重复收费、只收费不服务的行为，严格实行价格听证、审批制度；三查广告宣传，纠正和查处虚假违法广告宣传；四查经营行为，及时制止、纠正和依法查处公共服务行业利用特殊地位和管理优势，推行强制服务、指定消费、限制竞争等行为；五查消费者的投诉处理情况，纠正漠视消费者投诉的行为，建立高效的消费者投诉处理机制。各公共服务行业的投诉处理网络要与12315、12358网络链接，对监管部门转交的投诉要及时处理，并反馈处理结果。

　　据悉，这次专项治理从8月1日开始，12月31日结束，为期5个月。通过治理，最终建立健全维护消费者权益的治本措施，并建立监管部门与公共服务企业互动的维权工作机制，查处一批严重损害消费者权益的典型案件，促进公共服务行业经营秩序和服务质量明显好转。