小家电维修成了“老大难”

　　本报记者 卢薇

　　“这个吸尘器，我修了不下三次，还是修不好。”市民关静一提起家里的吸尘器，气就不打一处来。保修期刚过，这台吸尘器就频频“罢工”，而商家表示，维修可以，但要付钱更换出故障的部件，“真麻烦，又不值几个钱，但维修花的钱都够买台新的了。”关静抱怨道。

　　关静的遭遇并非个案，在成都金牛区一家小维修店里，各种出故障的电饭锅、电熨斗、豆浆机等小家电应有尽有。修理师傅老李说，这些废弃的小家电多数都可以修复，但顾客嫌修理费太贵，觉得还是重新买一台划算。

　　“小家电维修难，最主要的原因是小家电更新换代太频繁、配件不通用。”一家品牌饮水机的维修部员工胡春说，“近年来家电业洗牌加剧，不少二线厂家倒闭，令这些厂家生产的小家电成了"孤儿"。所以小家电一旦发生故障，维修费用就很高了。”

　　中国小家电市场规模已经达到数百亿元，但是这样庞大的市场，售后服务特别是维修方面，却存在严重的配套不足。据中国家电行业协会的调查资料显示，80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的企业售后服务主要依靠特约服务单位，而拥有较健全的售后服务的小家电企业还不到5%。“难道电熨斗、剃须刀等小家电要成为一次性产品吗？”不少消费者发出这样的疑问。

　　小家电大部分都是中低端产品，价格仅为几十元到几百元，加上多数小家电企业的经营规模较小，维修投入本来就低，所以售后成本相对更高。因此，“小家电维修一般都是消费者自行将产品送到指定的维修点，而不是维修人员上门服务，出现的问题主要集中于售后服务意识较差、服务网络不健全、服务水平参差不齐等方面。”行业分析师刘靖涛表示。

　　为了吸引顾客，许多小家电销售专柜打出了“售后服务牌”。不过，业内专家提醒消费者，选购小家电，除了价格和功能，还要重点关注一下产品的售后服务情况，“小家电也是要有维修保障的，一样适用于"三包"政策，即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任；对商家的保修承诺，消费者则一定要问清具体条款，并保留书面凭证。”