大学教师的艰辛维权路

　　大学教师:我对惠普彻底失望了

　　来源：湖南电视台-etv《法制周报》

　　⊙《法制周报》首席记者 朱春先 文/图

　　张建新与惠普公司922号接线员通过电话后，摇摇头说：没有办法，他们还是不承认（有质量问题）。

　　和本报报道过的刘凯一样，张建新购买的也是一款nx6330的惠普笔记本电脑，得知刘凯终于退机成功后，先后数次无功而返的张建新，又重燃起了维权的希望，再一次试着拨打了他的客服专员——一个工号为922的接线员的电话。

　　张建新是吉首大学的教师，在学校负责计算机教学工作，自己也从事一些计算机理论研究，但他没有想到，原本为方便工作而购买的惠普笔记本电脑，却在随后的一年半时间内出问题，以至于部分学生因在北京实习期间，不能通过电脑获得教师的指导而对张建新心生怨气。

　　更多的麻烦也在随后接踵而至。

　　购机

　　作为计算机专业的教师，张建新很难将自己的工作时间和休息时间分清楚。通常情况下，他会将一些在课堂上演示的程序和模型，事先在家里做好，再带到课堂上给学生们讲课。

　　这是张建新购买笔记本电脑最直接的原因。这样，他可以直接在电脑上进行电子备课，上课时，只须把笔记本带到教室就行了，不仅节省很多时间，也为学生们提供了随时咨询的方便。

　　张建新经常去一个名叫本友会（http：//benyouhui。it。168。com）的论坛逛逛，在那里，他很容易对各种品牌、型号的笔记本通过业内的口碑进行比对。

　　“那时候，惠普的口碑还不错”，张建新说，通过进一步了解，又得知惠普的商务机仅次于IBM。当时，惠普新推出的一款NX6330商务机引起了他的注意，“性价比比较高，很多人都推荐买这一款”。

　　随后，张建新按照网上的联络方式，找到了在北京的一个代理商。（法制周报新闻热线：0731-4802117）“他有淘宝的网店，我就通过网络订购了这一款电脑”，张建新说，这个网店的店主网名叫“政协委员”，通过进一步联系，他得知“政协委员”真名叫周永亮，有一家实体店，地址就在北京海淀长春桥路5号新起点嘉园。

　　2007年2月12日上午11点，张建新给“政协委员”在本友会上发消息，询问具体交易价值和交货方式。

　　“6330-708你给的价格8415元，带票不，包点不？”张建新问。

　　“带票，包点。”“政协委员”说。

　　在谈妥购买价格后，2007年2月14日，张建新将全部购货款8450元，通过支付宝打到“政协委员”的账上，随后，“政协委员”在规定时间内通过邮政快递将笔记本发到了吉首。

　　张建新承认，选择在网店购机，一个是价格相对要便宜一点，最重要的是，在本友会上已经了解到一些关于该款机型的评价，对“政协委员”的情况也有所了解。

　　张建新了解到，不管是通过哪个渠道购买的机型，都可以在全国有惠普金牌的地方得到服务，“这和我在长沙或者吉首购机，没有区别。”正是这一原因，张建新没有犹豫就选择了网购这一颇为时尚的购物方式。

　　张建新没有想到，这一次看似颇为愉快的购物经历，在随后一年多的时间里会给他带来这么多麻烦。

　　麻烦

　　“第一次开机使用正常，系统是安装好了的”，张建新说，当时主要检查屏幕有没有坏点或亮点，“因为是包点。”

　　但张建新还是发现了一些细微的问题，“跟我的台式机比，屏幕有点暗，”不过，“当时没有觉得什么，以为笔记本都这样。”

　　问题在使用一段时间后逐步显现出来，“当屏幕稍微偏一点，就会发现一块一块的亮斑，盯久了，眼睛就会发胀，干涩”，在这种情况下，张建新对同样是液晶屏的台式机进行比对，发现笔记本上出现的问题，台式机上都没有。

　　开始一段时间，张建新无论是在家备课（电子备课），还是到教室给学生上课，基本上都使用笔记本。学生们也感到很新鲜，“那段时间，教学的效果非常好”，张建新说。

　　“但使用一段时间后，视力有所下降，就减少了使用笔记本的时间”，张建新把一天使用笔记本十几个小时的习惯改了过来，“只有在上课的时候才用笔记本，在家里就用台式机。”

　　在使用笔记本以前，张建新戴750度的眼镜，矫正视力1。2，但在使用笔记本以后，虽然还是戴750度眼镜，但矫正视力却已经下降到1。0。

　　直到2007年6月份，在一次与网友聊天后，张建新才为自己购买的这款机型找到了症结所在。（法制周报新闻热线：0731-4802117）“我将在使用笔记本过程中发现的情况，和网上正在热议中的雪花屏现象进行比对，结果发现，我的这款机型就是雪花屏。”

　　和视力下降相比，对工作造成的影响，让张建新更难受。

　　2007年10月24日，张建新带学生在北京某单位实习。为了方便检查学生的实习情况，他随身携带上了笔记本。

　　“仅仅在实习单位机房使用的那点时间，显然是不够的，还需要将作业带到住的地方继续工作，通常会搞到深夜”，张建新说，只有掌握了每个学生的情况后，才知道第二天要对哪些学生做重点督促，哪些学生的哪些问题需要解决。

　　“我带笔记本的原因，主要是可以检查学生的实习工作进展情况，因为他们都是搞软件开发的实习，我的笔记本还装了大量的工具软件，在学生完成一天的实习计划后，我会把他们的工作成果（软件代码和文档）拷到我的电脑上，评判他们的进展情况，据此给学生们打分”。

　　从某种意义上来说，张建新的笔记本电脑就是全体实习生的移动课堂。“偏偏在这个紧要关头，笔记本出了问题，”张建新回忆道，“只正常用了几天，电脑就出现了单色屏，整个屏幕只有一种颜色！”

　　对于从事计算机专业实习的学生来说，单色屏的电脑是无法想象的。“在北京的这一个月内，只正常使用了10天，在待修的这段时间内，只能使用实习单位的台式机，不仅影响了我的工作，很多学生的实习效果也大打折扣。”张建新对此感到很对不起自己的学生。

　　没有终点的维权

　　张建新最初的维权行动，是在网络上进行的。“当时只有6330被反映有雪花屏，很多人开始维权，陆续建了一些QQ群讨论维权，我就加了几个。”张建新得知，很多有同样经历的人已经成功退机，他也试着与惠普联系，“但是总被搪塞，到今天也一直没有结果。”

　　在北京带学生实习期间出现单色屏后，张建新第一次走进了惠普的维修机构。

　　在北京惠普金牌，工程师查看完电脑后，告诉张建新需要换屏。之后，张建新每隔几天便打一次电话，“但惠普金牌说北京没有备件，需要从上海调，直到11月6日，才通知我换好了屏”，但此时学生们实习的时间快结束了。

　　从北京回到吉首后，张建新在工作之余，仍然坚持在网络上与群友们交换使用笔记本的经历，对惠普笔记本雪花屏的问题也有了更多的了解。“通过多次聊天，我已经知道NX6330这一款型号，存在主板的设计问题，既无法通过刷BIOS解决雪花屏现象，也无法通过换屏最终解决问题。”

　　在聊天中，张建新还得知，一些群友经过与惠普的长期拉锯，已经实现了退机。

　　2008年3月22日，张建新再次去了设在吉首的惠普金牌，明确提出退机的要求。和在北京一样，吉首金牌在检测后，承认存在雪花屏问题（这已是在换屏之后），仍然坚持通过换屏解决。

　　一个星期后，金牌通知张建新屏已换好了，让他去取。“我一看，发现换屏后症状虽然稍有减轻，但依然存在雪花屏问题，”在这种情况下，张建新坚持退机，“但金牌否认存在雪花屏现象，我也只有认了，事情到这里告一段落了，如果没有后来的事，也许我也就一直忍受下去了。”

　　2008年7月21日，张建新突然发现，笔记本键盘有几个键失去了作用，便再次来到金牌要求换键盘。“金牌一开始推诿，说机器过了保修期，我说我延长了保修期，由原来的一年延长为两年了，并让他上网查，他见这一招不行，接着说键盘属于附件，不属于保修范围，我于是直接电话联系惠普的客服——800，经过询问得知键盘属于保修范围，他没话说了，只得帮我联系备件，并让我等。”

　　“键盘虽然最终修好了，但这几次经历让我对惠普彻底死心了，也对惠普笔记本的质量彻底失望了，而这些都是在保修期内啊，接二连三地出质量问题，金牌还尽量推诿，过了保修期怎么办，难保以后不出问题，难道花了8000多元只能买一个使用两年的笔记本？想想真是后怕，所以我坚持要求退机，这样的机器质量让人不放心啊”，在写给记者的一封邮件中，张建新如此抱怨。

　　2008年8月28日，张建新再次拨打惠普服务电话，再次提出要求退机。（法制周报新闻热线：0731-4802117）接线员在查询张建新所购机型的序列号后，对张建新说，你的机器已经过了三包有效期啊！“你发现了问题，应该送到维修中心去解决呀！”

　　“维修中心都送了好几次，还是一样的问题，再送去能解决问题吗？”张建新提出，湖南有同类消费者已经退机了，“为什么他们能退，我不能退呢？”

　　“我一直在与你们联系，耽误的时间，不是我的问题啊，”张建新说，“我是一直要求退机的！”

　　“当时不是跟你更换屏幕了吗？你还是应该去找维修中心，我没有办法替你判断故障！”

　　“他们还是只同意送到维修中心检测，不同意退机。”打完电话后，张建新失望地对《法制周报》记者说道，他的这条维权之路不知道还要走多久，“我真的对这个品牌彻底失望了！”