广西新闻网-南国早报 彭女士的提包被盗，存折和身份证全丢了，就在她正式挂失前10余分钟，账户里的4.8万元存款被人盗取了。9月18日下午，彭女士在南宁为此与银行方面对簿公堂。
事件：存款在书面挂失前丢失 事情发生在2007年12月15日。
彭女士称，当天下午1时20分左右，她的提包被小偷偷走，手机、银行卡、存折、身份证等物品丢失。
10多分钟后，彭女士急忙赶到一家银行网点要求口头挂失，因为她在该网点开的一本存折上存款最多，有8万余元。然而，她把账号和身份证号都忘记了。业务员蔡某问她的姓名和出生年月，为她打出一张单子，并告诉她该账户正常，里面的钱也还在。
彭女士说，她当时多次要求蔡某帮她封好该账户。蔡某只问她是否还有人知道她的密码，她说没有人，蔡某于是称“别人不知道密码取不出钱”。彭女士仍然要求封账户，蔡某则叫她回家拿户口本来办理正式挂失手续。
返回途中，彭女士顺便到南宁市江南派出所做了笔录。当天下午3时多，彭女士来到银行办理正式挂失手续。然而当她填完表交给蔡某时，蔡某却告诉她，她存折里有4.8万元，在10多分钟前刚刚被人在另一网点取走了。蔡某称之前并未为她办理口头挂失。彭女士又马上赶到派出所报案，遗憾的是，该案一直未能侦破。
争论：到底有没有口头挂失 彭女士认为，在她反复要求封账户的情况下，钱却被人盗取，银行方面难辞其咎。在多次协商无果的情况下，她于今年7月将银行方面告上法庭，要求银行为她丢失的钱负责。9月18日下午，江南区法院公开开庭审理此案，并邀请10余名人大代表和政协委员前来观摩。
法庭上，银行方面称彭女士的起诉毫无事实和法律依据。她的钱是在当天下午3时07分丢的，而她办理挂失手续是在当天下午的3时19分。彭女士的钱被盗，是她自己保管密码不当造成，应该由自己承担责任。
问题的焦点是，彭女士是否去办理了口头挂失？彭女士和她的代理人坚持称，当天中午1时30分左右，她已经去办理了口头挂失。
银行方面称，当时彭女士既不记得账号也不记得身份证号码，无法核实其身份情况，没办法帮她挂失。口头挂失也要填申请单，彭女士没有填，因此未能进行口头挂失。
法庭对当时彭女士到该银行的监控录像当庭播放。彭女士的代理人认为，这正好说明彭女士在存款被盗前曾口头挂失。
焦点：存款被盗谁之责 彭女士和代理人认为，银行对她的存款安全负有义务。她在存折和卡丢失后，马上报警，并去银行要求挂失，已经正确而全面地履行了作为客户应尽的义务。银行方面在收到彭女士的挂失申请后，还导致客户存款被盗，应该负责。
从银行录像可以看出，银行业务员蔡某没有明确告知彭女士应该如何办理挂失业务，并且在客户存在可能被盗取的危急情况下，过分相信密码的保密作用，最终未能办成口头挂失。
在事后与工行江南支行的一位负责人协商时，彭女士留下一份录音证据，由于时间关系，未能在庭上播放。彭女士一方提交了该录音的文字整理材料，并称这位银行负责人已明确表示，业务员蔡某存在服务不到位的情况。
除此之外，银行方面还认为彭女士风险意识不足，没有保护好密码。银行方面调取了第三人盗取彭女士存款的录像，录像显示此人正是用密码取的钱。
在法庭询问中，彭女士表示，她所有的银行卡和存折，使用的是同一个密码，是根据身份证号码编写的。
庭审调查结束后，双方均表示愿意调解，但银行方面只愿意承担10%的责任，彭女士表示不能接受。于是法官宣布将择日作出宣判。
作者：孙小娟 杨喜红 曹克
(责任编辑：孟德华)
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