挂失不成存款被盗取谁担责？

　　巴蜀（14c版）挂失不成存款被盗取谁担责？

　　宣汉县一老人从银行取了千余元现金，刚走出营业部，现金和存折就被人骗走。当他返回营业部欲办理挂失时，因未带身份证和记不住账号，工作人员称不能办理。20多分钟后，家人把相关证件拿来办理挂失手续时，却发现存折上的3000多元余款已被骗子从另一营业所取走。

　　受害人：银行不作为应担责

　　据老人的儿子宁先生介绍，4日上午，他父亲带上存折在宣汉县城某银行营业部取了1200元现金，走出营业部后，钱和存折同时被人骗走。事发后，他父亲一边给家里人打电话，一边回到营业部要求办理挂失手续。但由于账号和身份证没带在身上，工作人员未给办理。20多分钟后，家人拿来相关证件办理挂失手续时，发现骗子已在距该营业部1000米远的另一营业所把存折上剩下的3490元钱全部取走了。他父亲回忆，可能他当时取款时，密码被人偷窥了。

　　宁先生认为，该营业部内无保安值班，储户办理业务时也没有遵守“一米线”外等候的规定，导致他父亲密码被人偷窥，银行应承担安全保障不力的责任。宁先生还认为，银行工作人员在明知储户存折和现金被骗的情况下，没有冻结储户存折上的资金，正是银行的不作为导致存折上的余款被人取走，因此，银行负有不可推卸的责任，应该赔偿其损失。然而，事发后，该行工作人员没有提出任何处理意见，这让他们难以接受。

　　银行：无凭无据无法挂失

　　昨日，该行营业部的向副主任告诉记者，事发当天中午，的确有一位老先生前来办理了一笔取款业务，随后又返回称存折、现金被骗，要求口头挂失，由于老人无法提供账号或身份证，工作人员无法受理。等老人的亲属把相关证件送来时，已是中午12点20分，经工作人员查询，老人存折上的余款已于8分钟前被骗子从另一营业所取走。

　　至于银行是否该担责，向解释，储户即便是口头挂失，也必须提供账号或身份证。因他们去年6月上的新系统，要么输入账号，要么凭存款时的身份证号码才能打开客户账号进行操作，冻结存折上的资金。因此，对于这一事件，银行方面不应承担任何责任。

　　律师说法：银行应承担责任

　　对此，四川法鑫律师事务所主任律师陈邦奇认为，银行与储户之间是一种储蓄合同关系，合同双方互有相互通知、相互照顾、相互保密等合同附随义务。此事中，如果储户有证据能够证明营业大厅内没有安全、保卫（监控）措施，或者安保不力，不遵守“一米线”规定等，导致其密码被人偷窥造成损失，银行就应该承担相关责任。

　　杨碧忠罗丁山记者路明