本报讯（记者吴晓向）各区、县均要在10月底前成立职工服务中心，做到办公场所、设施、人员“三个到位”；在12月底前，80%的街道、乡镇要建立工会服务站，到明年底前实现全覆盖，同时每个站要有相对独立的办公场所，并配置办公设备及2～6名工会助理员和劳动保障协管员作为专职工会社会工作者———这是北京市建立市、区、街道（乡镇）三级服务体系的具体要求。
据北京市总工会负责人介绍，为强化工会组织的社会职能，提升工会组织的社会地位和社会化程度，北京市提出建立三级服务体系，以市、区、街道（乡镇）工会作为社会管理的“枢纽型”组织，分别建立工会服务中心（站）。它既是各级社会管理和公共服务体系的重要组成部分，也是服务企业和职工的主要窗口，在各级党政的统筹协调和指导下，接受上级工会服务中心的业务指导和地方工会的领导，承担面向企业及职工的社会管理和公共服务工作任务，为工会组织加强自身建设，建立符合社会建设发展要求的社会管理和公共服务体系、工作机制创造条件。
据了解，三级服务体系的职责各不相同。在区一级服务中心，其主要职责是推广职工互助保险；建立送温暖长效机制，筹措送温暖资金，调配送温暖物资，开办“爱心超市”，对特困和困难职工、困难劳模等实施救助；建立热线电话、互联网投诉等群众监督制度；提供劳动法律、政策咨询，指导基层工会帮助职工签订劳动合同，建立联动机制，参与劳动争议调解处理，并向困难职工、农民工提供必要的法律援助；根据企业和职工需求，成立并组织职工技协，承担职工高技能人才的培养选树表彰工作；免费提供就业指导和咨询，发布就业信息等。
在街道乡镇工会服务站，其主要职责是开展职工思想、生活和生产状况调查，做好信息收集、整理、反馈工作，畅通上传下达渠道。开展劳动争议调解工作，对发生在辖区内的突发情况，服务站工作人员要在第一时间到达现场，及时准确地向街道（乡镇）工会反映，依照上级工会的指示，在第一现场按程序做出处理，最大限度地减少不和谐因素，把街道（乡镇）作为保证社会和谐稳定的第一道防线。
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