江西省长信箱投诉实行领导包案制 及时进行抽查

　　9日，记者从江西省政府获悉，为更好地与“省长手机、省长信箱”高效对接，我省将对省长手机、信箱投诉的案件实行“领导包案”制度，并对投诉的办理情况，成立省长手机信箱工作处及时抽查。

　　重大紧急事项省（市）领导批示

　　据了解，“省（市）长手机、信箱”在收到群众投诉后，将按登记、受理、转办、交办、督办、审结、反馈、专报等程序进行办理。

　　省（市）领导作出批示后，将由政府办公厅（室）或授权由信访部门交由责任单位办理；对一般性的反映事项，由信访部门交有关市、县和直属部门办理。

　　一般问题5个工作日内答复

　　我省要求对受理的来电、手机短信，反映事项简单明确能当场回答的当场答复；需作简单了解沟通的一般问题，在5个工作日内答复；需调查核实的，在10个工作日内答复；对疑难复杂问题，按照国务院《信访条例》的规定在两个月内答复。

　　投诉办理落实情况及时抽查

　　此外，省长手机信箱工作处将对办理情况及时进行抽查，适当回访来电、来信人，对未按时处理和回复的予以督办、通报。并定期将受理办理来电、来信情况向社会和群众公布。

　　“省（市）长手机”人工接听时间为工作日，非工作日时间为录音接收；“省（市）长信箱”接收受理时间为工作日。

　　实行领导包案制度

　　我省要求市、县（区）政府和省直有关单位“守土有则”，要敢抓、敢处置、敢负责。对群众向政府的来信来电反映的有关问题，各地、各部门将确定办理的责任部门和专门工作人员，实行领导包案制和责任追究制。

　　■首席记者徐娆

　　本报讯 记者郭宁报道：“省长手机和信箱”开通以来，成为百姓反映诉求的一条捷径。昨日，记者获悉，为更好地做到与“省长手机、省长信箱”的高效对接，我省要求各市、县（区）和省政府各部门要抓紧开通“市（县）长手机、市（县）长信箱”以及“厅局长手机、厅局长信箱”，尽早形成省、市、县三级工作网络。

　　此次，我省对答复来电的时间作了进一步的明确，要求对“省（市）长手机”受理的来电、手机短信，反映事项简单明确能当场回答的当场答复，需作简单了解沟通的一般问题在5个工作日内答复，需调查核实的在10个工作日内答复，对疑难复杂问题按照国务院《信访条例》的规定在两个月内答复；对电子邮件，办理的责任部门应在两个月内尽快将处理意见反馈给来信人。

　　群众所反映的情况，省长手机信箱工作处将对办理情况及时进行抽查，适当回访来电、来信人，对未按时处理和回复的予以督办、通报，定期将受理办理来电、来信情况通过适当方式向社会和群众公布。