青岛市北区“民情在线”搭建沟通民情新干线

　　中广网青岛10月23日消息（记者刘华栋王朝朋）昨天，青岛市北区“民情在线”正式开通，居民可以通过音视频直接与区委领导和各职能部门反映问题，寻求解决办法。

　　近年来，青岛市委市政府以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为首要任务和重大责任，积极加强阳光政府的建设，在深入开展市民月、党政领导干部大接访等阶段性活动的同时，着力加强管理型、服务型政府建设，探索建立服务群众长效机制。最近，该市市北区开发研制了“市北民情在线”视频工作系统，将政府60个部门建到网上，并在全区建立了109个社区工作站，把政府管理与服务直接延伸到社区，实现了社区群众与区党政机关干部“面对面”的沟通，搭建起一条政府和群众沟通民情的新干线。

　　沟通“面对面”

　　记者在市北区民情在线控制中心看到，一台专门为民情在线系统配备的服务器正在忙碌的工作着，全区60个党政部门和街道办事处的机关干部在本部门的服务终端与109个社区工作站服务终端的居民正通过视频网络进行“对话”，解答群众的咨询,帮助群众协调解决一些关系民生的问题。

　　今年以来，青岛市市北区委区政府为进一步密切党和政府与群众的联系，建立畅通社情民意、宣传法规政策的新渠道，提高政府社会管理和公共服务的水平，打造开放型与服务型的阳光政府，在原有的“民情室”和“百千万”结对帮扶活动的基础上，运用现代网络技术，自主研发了国内首创的以服务民生为主的“民情在线”系统。目前已设置民生帮扶、民生保障、民生事业、民生安全、民生服务、民生投诉、民生街道等固定栏目，通过音视频即时通讯的方式，建立了一个倾听民意、解释政策、受理投诉的网络服务平台，与市北政务门户网站及各子网站共同组成了一套具有市北特色的网上行政服务模式。

　　在日常的工作中，街道办事处、社区居委会和老百姓打交道最多最直接，然而由于种种原因,一些涉及劳动就业、低保救助、社区看病就医等许多关系居民工作、学习、生活的政策和规定,居民往往在居委会不能详尽解答，特别是对一些新政策新规定不能及时了解。同时，政府各部门也因多种原因，不能经常深入到社区，及时了解群众的需求，有针对性地解决一些普遍性的民生问题，使群众容易产生一些不满情绪。“市北民情在线”系统的建立，创造性地让政府各部门直接面对居民群众，倾听百姓的心声，许多街道社区难以解决的问题现在都可以通过民情在线迅速找到答案，不但解决了居民的实际困难，更提高了政府的威信，让广大社区居民感受到政府是在实实在在的为他们着想、为他们办事、为他们服务。即墨路街道的一位居民在使用了“市北民情在线”系统以后，激动地说：“以前有了困难就知道去居委会找主任，现在咱也可以直接找政府领导了，这要放在以前，真是做梦都不敢想呀。”

　　“市北民情在线”系统既是满足居民群众的社会需要，也是政府绩效改革的需要，放在社区的不仅仅是一台带有摄像头的计算机，更是政府职能的延伸，把政府延伸到了社区，搬到了居民的家门口。辽宁路街道铁山路社区的王大爷刚下线就激动地对记者说：“这东西真好，真方便，这台带摄像头的电脑在居委会一放，我们找政府办事真方便。”

　　服务“心贴心”

　　民情在线系统自10月初运行后，每天在线4小时，上下午分别两小时，在短短不到两个月的时间里已经接待了上千位市民的在线访问。在登州路街道登北社区的民情室里，当工作人员告诉一位前来反映问题的老大妈可以通过计算机直接把问题反映给相关部门的时候，这位老人充满疑惑的询问道：“在这台电脑上就能找到政府？”，当她坐在民情在线电脑前，工作人员显示屏上出现了城管执法局工作人员的笑脸，亲切的询问道：“您好，请问有什么需要帮助吗？”老人惊讶的问居委会的工作人员：“我就和他说就行了？”

　　当天下午，区城管执法局的工作人员就对这位老大妈反映的登州路上一家饭店占路经营露天烧烤，给附近居民生活造成严重不便的问题进行了及时的处理，处罚了违法占路经营的烧烤摊主。问题解决后，这位老大妈高兴的又来到了居委会，非要再上民情在线系统当面表示感谢，逢人就说：“现在居委会里又多了一件"宝贝"，一件能给咱老百姓办大事的好东西。”

　　民情在线系统建立后，为保证社区中老年人等一些不熟悉计算机的群众上网方便，市北区在109个社区专席配备了专职“向导”，具体负责指导帮助社区居民与政府有关部门联系沟通。同时在试运行之前，市北区先后组织两次大规模的操作培训，对每个工作站的工作人员进行专业培训，详细讲解计算机的操纵使用和民情在线系统的各项功能设置，保证每一位市民都能用这套系统与政府进行沟通交流。

　　敦化路街道山东路社区的残疾人曲健和多年来一直积极奉献社会，在社区居委会从事为民服务代理工作，“市北民情在线”系统在居委会试运行后，他第一个坐在了电脑前，通过电脑屏幕和办事处的工作人员进行了交流，他高兴的告诉记者：“有了这套系统他可以很方便的与办事处进行沟通和交流了，以后大家有什么不懂的表格可以在电脑上直接请教“专家”怎么填了，不用因为填错而来回跑了，真是太方便了。”

　　“市北民情在线”系统实现了政府、街道、社区之间的文件传输、协作办公、视频会议等功能，许多日常工作会议可以通过网络实现，既省时又省力，而且通过视频系统，工作人员可以为使用者详细的演示各种办公设备的使用方法、各种表格的填写方法，避免了以往工作中的许多差错，从而使政府工作效率大幅提高，探索出一条政府绩效改革的新路，为执政为民的理念做出了最好的注释。

　　国家信息化专家咨询委员会委员、国家行政学院公共管理教研部教授汪玉凯指出：“青岛市市北区建立的民情在线系统是个新事物，是服务型电子政府建设的一个重大创新，具有很大的推广价值。”

　　市北区委书记王建祥在接受采访时说：“市北民情在线系统搭建了政府与公众沟能的长效平台，使群众更加深入地了解党委、政府的亲民理念、暖民精神、惠民政策和便民措施，为群众提供更加便捷、高效、透明的服务，解决老百姓的实际困难。”